日前，国家税务总局金湖县税务局邀请由重大项目、制造业、涉税专业服务机构、中小微企业以及个体工商户等14名代表组成的税费服务体验师团队，走进办税服务厅，现场体验数电发票，感受科技带来的便民办税新体验。

“观摩+实操”集中体验


(资料图)

活动伊始，金湖县税务局一分局负责人王鹏带领体验师们逐个参观办税服务厅各功能区域，介绍县局近年来便民办税服务的新举措，讲解县局连续十年开展“便民办税春风行动”的做法以及所取得的成效，并邀请体验师交互式、沉浸式体验服务大厅的全流程办税。期间，王鹏着重引领税务体验师现场体验县局“教学办一体”辅导新模式——一窗“三屏”线上体验区，感受“来就能办、这次办好，教就教会、下次不跑”的新风尚。

“挑刺+找茬”集中会诊

随后，针对体验师们对于新上线的数电发票开取流程仍存在的疑惑和不解，金湖县局“对症下药”，邀请体验师亲手实操数电发票开取的全流程，并安排相关税务人员在旁进行指导和答疑解惑。各位体验师们在亲耳聆听、亲眼目睹和亲手实践的基础上，逐步体会到税收服务产品和服务举措的科学性、有效性。

“问需+问计”集中座谈

最后，金湖县税务局副局长倪仁高主持召开座谈会，紧紧围绕“问需+问计”的总体思路，邀请体验师们结合现场体验感受谈需求、提建议。

“从之前只能随身携带银行卡缴费，到掏出手机就可以扫码缴费。”江苏省淮安市国源税务师事务所有限公司金湖分公司代表首先对的便民优化举措进行肯定，随后提出相关建议，“因为12366纳税缴费服务热线对不能当场答复的问题，系统会转工单处理，不能当场获得答复，所以建议设置一键转接咨询电话，以方便纳税人咨询。”

“涉及跨省外出经营相关税务系统操作只能在本省层面进行操作，并不是很便利。”“企业税费申报相对繁琐，能否进行一键申报？”江苏爱特福84股份有限公司代表提出意见和需求。税务与会人员认真倾听体验师们的诉求，逐条记录并分条现场解答。

纳税人满意不满意，经营主体说了算。“税费服务体验师”作为经营主体的“代言人”，既是纳税服务工作的体检员、质检员，又是宣传员，通过此次活动，金湖县税务局更加坚定了以纳税人缴费人为中心的服务理念，切实履行好“为纳税人办实事”的原则，以纳税人满意度为标尺，不断提升纳税人获得感，创好金湖税务服务品牌。

（王勇 柏京）

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