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上世纪60年代电影《满意不满意》中的“杨友生”成为优秀服务员的典范，今天让金融客户享有舒适、满意服务，成为工商银行苏州分行的追求。苏州工行结合实际积极建设“创新管理、暖心服务、贴心服务、全心服务、关心服务”的“1+4”服务体系，系统推进具有苏州特色的“苏式好服务”IP品牌创建工作。

在创新管理上推动 “三转”促提升。该行坚持人民立场，践行工商银行“客户为尊、服务如意；员工为本、诚信如一”服务文化，在创建和推进“苏式好服务”IP品牌中聚焦向广大客户提供舒适金融服务这个目标，转经营思路，打造服务市场、服务客户的作战单元，提升运营质效高质量发展本领；转服务职能，从网点业务线上化、标准服务自助化、专业技持集约化、业务办理敏捷化、风险防控智能化、人员能力综合化“六端发力”，实施数字化转型运营改革工作；转管理作风，聚焦员工培养和成长，开展“磐石计划”“琢玉计划”提升网点客户服务能力本领。

在暖心服务上树牢志愿精神扬口碑。该行长期以来始终把客户的冷暖挂在心上，帮助客户解决急难愁盼问题。主题教育开展以来，辖内各机构基层员工急客户所急、想客户所想，为客户多做一点、做好一点，离岛九旬老人尊老金领取、尘封30年地方专项债券兑付、二十载异地未实名定期存单顺利解付等“疑难杂症”被暖心服务治愈。据了解，目前该行已建立工行驿站志愿服务基地11家、打造适老标杆网点11家，提供志愿上门服务716次，为老年客户开展金融知识宣教807场，惠及客户超2万人次。

在贴心服务上助力乡村振兴惠民生。“金融服务乡村振兴，关键要解决农村需求与金融供给的堵点，以金融科技赋能数字乡村建设，工行搭起了城乡联动新桥梁。”张家港新塍村委主任说。2023年工行张家港后塍支行党支部与张家港新塍村党委共同成立“海棠工新”行动党支部，合作上线“智慧新塍”村务管理平台，运用金融科技优势和卫星遥感技术助力乡村数字治理，党建引领明方向、融资融智强活力、数字转型增动能的金融服务乡村振兴新路越走越宽。该行已建成农村普惠金融服务点34家，6个村党支部书记成为推动兴农业务的“工银使者”，累计为农户发放贷款1.72亿元，把工商银行办到了田间村头，为农户提供贴心的金融服务。

在全心服务上推广数币绘新图。作为第一批数字人民币试点银行机构之一，该行全心配合市政府推进GBC数字人民币融合建设，与市公积金中心合作，实现公积金缴存、提取、放贷等全场景覆盖；加强商户服务，搭建30余万个数币结算支付应用环境，推动数币在日常支付中用起来、活起来，探索不同行业中小微企业贷款通过数币发放新场景，累计投放额超50亿；全力推进数字人民币工资代发业务，代发工资客户超千户，累计发放工资45万笔、金额超32亿元。

在关心服务上关爱员工利发展。为有效改善员工工作环境，落实调查研究成果，该行选择部分网点，对营业场所卫生间设施、现金区清风系统、职工小家等进行局部改造和升级换代，为广大基层员工创造了舒适便利和健康绿色的办公环境，提升了员工幸福感和归属感。

群众满意不满意、舒适不舒适、接受不接受，是工商银行履行政治责任、体现社会责任的试金石。苏州工行将持续推动“苏式好服务”IP品牌建设，以优质服务促进网点为民解难事、办实事、做好事，以实实在在的优质金融服务新成效推进主题教育走深走实建新功。

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