虚假宣传、霸王条款、合理退费难、师资不合格……疫情期间在线教育行业在爆发式增长的同时，也暴露出不少损害消费者利益的问题。近期，北京市教委发布消息，绘本学习平台大塘小鱼因不当营销引发大量投诉，已被相关部门责令在网站、App和公众号自行暂停更新14天，立即全面整改。

网民认为，在线教育进入快速发展期，市场潜力巨大，但行业亟待规范化、标准化改革，只有完善相关法律法规，设立合理的行业标准，企业和平台依法依规经营，整个行业才能实现长足发展。

网民“薛军”表示，在线教育作为新兴的电子商务平台，既要满足真实的消费需求，也要关注和防范侵害消费者权益的现象发生。设立合理的行业标准、最佳行为守则等，有利于在线教育行业规范发展。

网民“万周”指出，经营者不踩踏法律红线是应有之义，在线教育亦不例外。欺诈消费者的手段，既会招致消费者“用脚投票”，更会把自己置于巨大法律风险中。在线教育机构只有主动强化自律，自觉摒弃有损自身长远发展的“野蛮经营”模式，才能确保基业长青。

网民“芦云”认为，在线教育行业面临的动态法律风险是难防控、纠纷多，规范发展还要从完善法律法规、加强行业自律、完善评价机制、健全信用机制等方面入手，确保证照齐全、规范培训行为、规范收费管理、主动签订合同，切实维护消费者合法权益。

还有网民表示，在线教育机构要想真正抓住行业发展契机，更需要提升品牌和品质，只有格外重视品质，不断提升用户体验，才能留住用户、立起口碑。

(记者 廖冰清 整理)

关键词： 在线教育 野蛮经营