临近供暖季,国网河北沙河市供电公司延续“煤改电”全链条服务体系,通过定期联络、联合走访、线上交流等形式,解决群众取暖问题,尽最大努力保障和服务群众冬季供暖用电。

“有了供电企业和厂家这么好的服务,今年冬天取暖不愁了。”河北省沙河市水涧村村民张存良感叹。

“煤改电”供暖保卫战是一项民生工程,不仅涉及电力设备运行维护,还与电采暖设备厂家服务直接相关。但“煤改电”工程建成后,存在用户不了解设备产权划分、户内外设备电线型号不匹配、电采暖炉问题不清楚如何报修等现象。两年前,国网邢台供电公司联合10多家电采暖厂商,搭建起“政府+供电公司+电采暖厂商”的“煤改电”全链条服务机制,消除了行业间沟通障碍,保证供电网络到用户设备无缝衔接,做到故障响应、诊断、处理一次性到位,有效保障用户供暖用电。(路占社、王谢康)