2023年元旦假期市场监管投诉举报情况分析

2023年元旦假期,市市场监管局加大12315热线平台值守力度,切实保障防疫新阶段公众诉求渠道畅通,助力营造节日良好市场消费环境。假日期间,共接收各类投诉举报16042件,解答咨询9771件,其中食品(2089件)、服装鞋帽(2025件)、家居用品(1215件)、销售服务(851件)、化妆品(821件)等投诉举报量居前。


(资料图)

一、线上消费诉求相对活跃,食品、服装鞋帽等消费纠纷较为集中

假日期间,涉及线上消费诉求占诉求总量比重达85%,其中食品、服装鞋帽、家居用品、化妆品等线上购物纠纷相对集中,市民主要反映网购商品存在质量瑕疵、配送不及时、在线订单被取消、宣传与实际不符、以及经营者未兑现促销承诺、在线客服敷衍推脱等。如消费者刘女士来电称,去年12月初在某电商平台购买一款价值899元的运动鞋,至今未收到货,联系客服却无果。

二、假日休闲消费趋于恢复,餐饮、文娱等消费投诉有所增加

假日期间,12315热线平台接到餐饮住宿服务类投诉举报502件、文娱体育服务类投诉举报388件,主要反映网上订送餐、宾馆住宿在线预订、文娱体育在线订购票等方面纠纷和争议。如消费者陈女士来电称,假日期间通过某餐饮平台订购一款价值34.1元的汉堡,经营者擅自取消订单,令她不满。

三、防护用品诉求呈现增势,口罩等消费诉求同比有所上升

假日期间,12315热线平台接到口罩类投诉举报408件,同比明显增多,主要反映经营者发货延迟、货不对板、售后服务不到位等方面问题。如消费者黄先生来电称,在某平台付费订购200个口罩,商家迟迟未发货。消费者周先生来电称,在某平台订购一款KN95口罩,收到的却是一款普通口罩。

目前,上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。

供稿:市局投诉举报中心

关键词: