关注服务，新闻课堂。乘坐高铁时，刚想闭目养神，就被周围人大声打电话吵得困意全无，本欲安静地看看书，旁边乘客电子设备的外放声却搅得人心神不宁，您是不是也经常有类似经历呢？最近两天，国铁集团在其社交媒体账号上发布了“静音车厢”购票攻略，一时间冲上热搜。“静音车厢”是否真的能让我们实现在高铁上“静一静”的愿望？这类车厢如何购票？目前又有哪些线路开通了“静音车厢”呢？一起进入今天的关注服务。

如何购买“静音车厢”的车票？

先来看看高铁“静音车厢”和普通车厢有何不同，“静音车厢”的车票又该如何购买呢？


(相关资料图)

每天12:00，G11次列车都会从北京南站出发，开往上海虹桥站。与普通复兴号不同的是，这趟列车的3号车厢是铁路部门推出的“静音车厢”。在车厢两端的屏蔽门以及车厢墙壁等位置，都粘贴有明显的“静音”标识。在静音列车上，还为旅客准备了眼罩、耳机、止鼾器等“静音”商品，供旅客免费使用。

在车厢服务方面，“静音车厢”的服务也本着“少打扰”的原则。“静音车厢”内的语音播报音量是正常车厢音量的30%至40%，乘务员会掌握每名旅客的到站信息，为旅客提供“一对一”的到站提醒服务。餐服员推着购货小车进入“静音车厢”，会停止对商品的介绍。如果旅客需要餐饮服务，可以通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”自助点餐。

G11次列车长 刘阳：购买“静音车厢”的车票，旅客需要打开铁路12306App，设置“静音车厢”的车次会有“静”字作为提示。购买时，旅客可以勾选下方选项“请优先为我分配‘静音车厢’席位”。阅读温馨提示内容，点击“确认”并提交订单，系统会在有余票的情况下，自动分配“静音车厢”车票。

乘坐“静音车厢”需遵守这些“静音”规定

据了解，“静音车厢”的票价和普通高铁车票同价，服务可以说是“加量不加价”。

不过，在享受“静音福利”的同时，旅客也要遵循相关“静音”规定。比如需要在“静音车厢”内保持安静。使用各类电子设备时，需佩戴耳机或关闭音源外放功能，将手机调至静音或震动状态；在接打电话或相互交谈时离开“静音车厢”；携儿童出行的旅客需照看好自己的孩子，避免喧哗。如果旅客在“静音车厢”违反静音规定，列车乘务人员会第一时间进行提示和劝导。

京广、京沪、成渝线部分列车设有“静音车厢”

其实早在三年前，铁路部门就已推出了“静音车厢”的服务。那么都有哪些线路设置了“静音车厢”呢？

据了解，目前，京广高铁、京沪高铁、成渝客专三条线路上，一共开行有37趟设有“静音车厢”的复兴号动车组列车，这些列车普遍停站较少，开行时间较短。国铁集团表示，未来，“静音车厢”的设置范围将视情况进一步拓展。

（总台央视记者 陈晰）

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