今年9月，有群众反映称，孙塬镇孙塬村附近有个老砖厂，里面近一个月在装煤，空气污染特别大，严重影响附近居民生活。接到群众反映后，市生态环境局耀州分局高度重视，立即安排执法人员第一时间进行了现场核查。

经核查发现，该地属于临时堆放点，未采取有效抑尘措施，对周围的空气造成污染。执法人员责令现场负责人立即对临时堆放的粉煤灰进行清理，并要求在清理过程中采取抑尘措施，减少粉尘污染，恢复土地原貌。目前，该临时堆放点已全面清理完毕。


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近年来，铜川市生态环境局耀州分局高度重视信访工作，秉承“群众利益无小事”的工作理念，始终把群众利益放在第一位，求真务实，狠抓落实，认真受理每一封人民群众的来信，热情接待每一位人民群众的来访，妥善解决每一位人民群众所反映的环境实际问题和困难，切实做到情为民所系，得到了人民群众的广泛信赖。今年环境投诉举报信访件同比降低73%，信访件办理时间同比缩短15%，办结率100%，群众满意率持续攀升。

“在解决群众反映的实际问题过程当中，我们坚持“3个不”的原则，即：按期办结不失信、问题调查不含糊、如实反馈不袒护，切实维护人民群众的合法环境权益，不断解决群众的合理诉求。”市生态环境局耀州分局相关科室负责人说。

群众信访投诉是生态环境保护工作的重要信息来源，分局坚持把信访投诉作为精准发现问题线索“金矿”，安排信访工作专职管理人员接访，相继制订了来信来访处理办法、首问责任制、信访苗头排查制度等信访工作制度，落实了“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，做到“问题有人接、案件及时办、效果有监督、办结有回应”，抓好每个环节，提升案件办理质量。

“案件交办给我们，第一时间调查核实，只要是政策允许的，我们都克服困难，多方联系协商，想方设法予以解决。对群众提出不合理的要求，就做好耐心说服，把事实调查清楚，把政策解释透，尽量消除群众的误解，对不属于本职范围内的信访，都及时与区信访局或职能部门取得联系，做好信访移交工作。”分局专职管理员说。

此外，分局还把解决信访问题与中省生态环境保护督察、打好污染防治攻坚战等工作统筹结合起来，加强与环保督察、监管执法、环评审批等科室联系，形成上下、左右、内外协调联动的工作合力，做到“一案一策”、精准发力，直至问题解决、矛盾化解、群众满意。

责任编辑 | 王   兴

排版 | 石   琼

主编 | 王卫权

来源 |铜川市生态环境局耀州分局

关键词： 生态环境 人民群众 信访工作