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“您的业务已办理完毕，请对我们的服务做出评价，谢谢！”

为进一步提升服务质效，雁塔区政务服务中心坚持以群众需求为出发点，积极推行政务服务“好差评”制度，不断增强办事群众满意度。

畅通评价渠道，以评促优。区政务服务中心建立了以政务服务“好差评”系统为核心，大厅意见簿、投诉中心、“办不成事”反映窗口、12345服务热线等为辅的“好差评”评价体系。持续加强政策宣传，引导办事群众主动评价，不断提升“好差评”社会知晓率和群众参与度。同时，将“好差评”结果纳入工作人员绩效考核，评选“服务标兵”，努力提升政务服务水平。

强化差评整改，以评促改。坚持“服务好不好，群众说了算”的工作思路，针对群众反映的“差评”问题，政务服务中心及时对接责任部门督促整改，确保“差评”投诉件件有整改、事事有落实，积极打造“服务评价、差评回访、整改反馈”全流程机制。综合分析评价数据，对群众反映强烈、差评集中的事项及时整改提升，从人民群众的“需求端”推动政务服务的“供给端”。

完善评价反馈，以评促建。定期召开首席代表会议，及时通报评价结果，对群众满意度不高的窗口进行约谈，积极改进服务方式，提升服务质量，切实为群众“办实事、办好事、解难事”。为提高办事效率，政务服务中心推出“周末不打烊、预约办、延时办、全链条帮办、重点项目代办”等服务，持续增强办事群众满意度。

今年以来，政务服务“好差评”系统已累计服务办事群众233397人次，满意率99.92%，其中“非常满意”99.77%。

关键词： 政务服务中心 绩效考核 首席代表