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“通过二三里小里帮忙栏目帮忙联系腾讯客服，现在腾讯公司给我家把孩子玩游戏充值金额给退回来了，退了41000元左右。”近日，延安市宝塔区临镇王先生高兴地对华商报-二三里资讯记者说，非常感谢小里栏目的帮忙，追回我家孩子玩游戏的金额。

12月27日，华商报-二三里资讯以【小里帮忙】14岁“熊孩子”玩网游花了4.8万余元，家长：希望腾讯公司退款 为标题对王先生孩子玩游戏充值一事进行报道。

据王先生介绍，今年2022年1月至12月期间，他的儿子注册了和平精英、王者荣耀等游戏账号，前后充值花了家里四万八千余元。孩子的母亲是残疾人，家里有两个孩子在上学，家庭经济困难。

记者从王先生提供的孩子游戏充值截图中看到，12月9日，向深圳市腾讯天游科技有限公司转账了20笔费用，金额从18元-800元不等。经过王先生多次向腾讯公司申请退款，公司同意退费14478.85元。王先生对记者表示：家庭损失了四万八千多元，现在退费一万多很不理想。

针对此事，华商报-二三里资讯记者致电未成年人游戏监管专线，客服人员表示：退款情况会直接联系到该孩子家长，公司会了解到该游戏账号和使用情况，如果贵媒体需要了解进度，可以等到后续受理成功后和该家长进行了解。

因该孩子母亲残疾，家庭劳动力目前只有父亲一人，记者询问本次退款大致的金额时，“当前我们需要联系到家长，授权相关身份信息之后才能够核实到对应的申请情况，我们尽可能为这个家庭做申请，将损失降到最低。”该客服人员回复说。

随后，记者就此事联系到陕西金控律师事务所，朱晨律师表示：依据《民法典》相关规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。视频中这位家长的孩子不到14周岁，将3.2万元充值到腾讯公司游戏账户的行为显然是与他的年龄、智力都不相适应的。因此，其行为必须要经过家长的追认才是有效的，现在家长已经明确表示孩子转款的行为未经他们同意，他们也不认可，因此，视频中这个家长孩子将3.2万余元充值到腾讯公司账户的行为显然是无效的民事法律行为。

华商报记者  贾令伟  编辑  马娜娜

关键词： 民事法律行为 非常感谢 客服人员