近日，网传陕西西安北站有路虎私家车直接开到高铁站台接送乘客，由铁路部门工作人员指引放行，该视频在网上引发热议。

对此，西安铁路客服热线回应橙柿互动，这是西安北站“贵宾优行”服务。

该工作人员表示，目前西安站以及西安北站都推行这项服务，申请优行服务没有人群划分，只要旅客有需求就可以申请享受。


(相关资料图)

目前，贵宾优行服务包括专用通道、车辆接送、专用安检、商务茶歇、候车叫醒、专人接送等服务。

西安铁路客服热线人员说，这项服务目前指导价是每人每次500元，享受服务人员或乘车次数多可以享受优惠，具体服务以及费用由贵宾专员对接。

另外，如果旅客需要贵宾优行服务，比如说老人上下台阶不方便需要享受这样的服务，可以拨打相关铁路热线，之后转到相应的到达车站贵宾客服专员来对接。

据了解，西安站以及西安北站的贵宾优行服务是西安铁路局车站的服务项目，车辆进站后会在工作人员的指引陪同下停在指定位置，再由站内接驳车前往站台接送旅客。

目前，西安站以及西安北站的贵宾优行服务从2022年8月上线实施。

另据“西铁西安北站”官方微博2022年8月1日发的一则视频显示，贵宾优行服务从当天起在西安火车站以及西安北站同步实施。

视频中还介绍了如何体现这项服务。

视频中，享受贵宾优行的旅客在进入到车站时，首先会有一位贵宾专属接待员负责对接，如果贵宾有车开进车站，该车辆可以直接开进站台的专属停车位接送。

如果列车还没有抵达，旅客可以先在专属等候室休息，行李可以交给接待员进行安检过机，当车辆即将抵达站台时，旅客可以直接乘坐接驳车抵达预定车次专区候车位置。

视频中的贵宾优行服务接待员表示，他们非常重视贵宾客户的体验，也想把服务做到特别完美、特别极致，让贵宾出行更加顺畅

该视频下留言共三条。有网友说，这是啥贵宾服务，现在过来看看人工登记通道管理混乱。

还有网友留言说，我们退役的兵哥哥，在候车室睡在地板上的视频看到了吗？

对于西安北站这项贵宾优行服务，很多网友对这项服务表达了自己的看法。

部分网友表示理解。

Socialphobier ：满足高端消费。

饕之趣：铁路商业化后很多都是付费就可以。

-喂-小镇定：不方便的老人可以享受这个待遇，其它的不要乱享受。

小薰ta爹：如果安全能够保证，我觉得挺好的。

也有网友表达了不同想法，觉得这项服务很好，也有网友认为应该再完善些。

Jane天天天晴：这直接开上去，对下车的乘客也不友好啊，万一碰着了呢，应该有个分流吧？

幸福满满269：这不很正常吗？每个高铁站都有要客和VIP通道。北京西站就在北广场，提前报车牌然后车可以上站台！

来源:橙柿互动

关键词： 西安北站 西安铁路 工作人员