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据预测，春运期间，陕西省西安汽车站节前高峰期将出现在1月15日至1月20日。节前节后以甘肃平凉、华亭，湖北十堰、郧西，汉中区域、商州区域、渭南各地、宝鸡及区内班线客流较为集中。

为应对客流高峰，该站通过OTA平台、车站微信公众号、微信小程序、手机司乘助手等，提高网络售票、电子支付比例，开展多种形式的订售票服务和定制客运，通过团体票预订、送票上门、上门包车、班车进校园等服务，不断提高旅客出行满意度。

在售票服务方面，陕西省西安汽车站增开售票窗口、自助售取票设备、延长售票时间。开启所有自助售取票机30台，满足乘客便捷购票，并提供遗失客票补办，无身份证人工取票服务。积极推广应用线上购票、电子客票、人脸识别自助检票、手机APP检票等服务，加大现场工作人员引导力度，扩大无纸化、无接触服务范围，实现乘客高效便捷出行。

启动客流高峰应急预案，全站提前一周进入春运状态，客票预售期调整为15天，预售65条省内省外班线客票及旅游直通车票，周边临省以甘肃、宁夏、河南、湖北等热门班线为主，省内各区县均有密集班线满足乘车需求。

根据节前客流调整班次结构将商州、洛南、商南、镇安、铜川、铜川新区、渭南、太白山、蓝田、大荔、柞水等旅客密集的线路班次适时调整为流水发车，并可提前网上购票。

春运期间客流密集，购票、取票、进站流量较大。为此，客运站提醒旅客提前在网上购票，发车前一小时来站取票进站候车。凡购买的加班班次旅客，进站后统一在站内“加班晚点班车候车区”集中乘车，乘客可咨询现场工作人员完成引导上车。省站所有班线均可关注“陕西省西安汽车站”微信公众号或“陕西智慧出行”直接购票，同时也可通过畅途网，携程网，公路客票网等多种途径提前购票。

此外，为解决老弱病残孕等重点旅客乘车困难，省站在候车室设置重点旅客候车席免费为旅客提供轮椅、热水、便捷换票、行包推送、免童票申领等服务，需要的旅客进站后到问询处寻求帮助。

文：西安报业全媒体首席记者 梁璠

（责编：程雨萌）

关键词： 工作人员 应急预案 老弱病残