在淘宝上买双靴子，店家发货慢也就算了，发错尺码也就算了，同意换货后居然把鞋盒上的码数抹去，把36码的靴子当作38码发给消费者。买家吴女士（化名）被淘宝店家的一系列神操作气得哭笑不得，而一个小小的消费纠纷在多位淘宝客服介入后，仍然没有妥善解决。

吴女士希望，平台方能够重视消费者的诉求，对忽悠消费者的店家做出严厉处罚，以防其他消费者的权益受到损害。


(资料图片仅供参考)

买鞋一波三折，卖家改码数忽悠消费者

吴女士家住西安，2023年1月5日，她在淘宝上一家名为“江南时尚优雅女鞋”的店铺中下单了一双38码的短靴。下单之后，吴女士发现，物流信息迟迟没有动静，询问店方客服时，对方回复“年后安排”，吴女士提出加价发一家物流更快的快递，也遭到店家拒绝。

等待一个月后，正月十五都过了，吴女士发现靴子仍然没有发货，她四次催促店方，店方均表示可以发货，但等到2月19日，店方却以“因大型会议或重大赛事、自然灾害等不可抗力延期发货”。吴女士申请官方客服介入之后，店家才于2月20日发货。

经历一波三折，吴女士以为终于可以收到货时，店方更奇葩的操作还在后面。吴女士下单的短靴为38码，她收到货却发现，店家寄来的是一双36码的靴子，无奈之下，吴女士申请换货，并于3月2日将鞋子寄回给商家。

3月7日，通过平台的物流信息，吴女士注意到，商家发出了换好的鞋子，3月9日，包裹到达西安市后，商家发起了拦截，靴子又被退回了商家。

吴女士不得不再次申请淘宝客服介入，经过沟通协调，3月15日店方再一次寄出换好的鞋子，此时距离最初下单已经2月有余。3月18日，吴女士再次收到了店家寄出的快递，打开靴子之后，吴女士哭笑不得，店家又寄来了一双36码的靴子，并且欲盖弥彰地将鞋盒和左脚靴底的码数抹掉了，在右脚靴底可以清晰地看到，店家寄来的又是一双36码的靴子。

吴女士哭笑不得，“店家这样的行为简直是搞笑，难道我收到靴子不会试码数吗？这样就能蒙混过关吗？”

维权反复重复，客服难回应消费者诉求

被店家一再忽悠糊弄，吴女士忍无可忍，向淘宝客服发起申诉，要求淘宝平台介入，对商家给出处罚，为自己退货退款，并按照平台相关规定补偿这么长时间交涉的损失。淘宝客服换了一波又一波，吴女士每次都向新换的客服人员重复自己的遭遇，但截至目前，她的诉求并未得到淘宝平台方的满足。

吴女士与淘宝客服沟通的部分聊天记录

吴女士介绍，在交涉中，一位名为“川江甯”的客服人员表示，只能支持退货退款，平台没有补偿依据。至于商家，此次行为会记录在案，影响其运营，但并未明确会承担什么样的后果。

双方沟通过后，平台方未经同意就为吴女士开启了退货退款的通道，但在吴女士看来，如此不清不楚的处理方式，并不足以平息她的愤怒，淘宝平台应该对不良商家给出更加明确的处罚，维护消费者的合法权益。

针对吴女士的遭遇，3月22日，二三里资讯致电淘宝官方客服，客服人员经查询后回应称，针对消费者的遭遇，目前平台已经介入处理，将会联系吴女士核实事实，后续会对商家的行为做出处罚处理。

（华商记者 要露滋 编辑 展玉萍）

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