“向导购转款参加母婴店促销活动，结果奶粉没拿到，导购还失联了。”近日，宝鸡刘女士向华商报—二三里资讯反映称，孩子从出生至今一直在吾悦广场孩子王母婴店买东西，一来二去和导购也熟了，今年一月孩子王母婴店推出奶粉活动，先后向代购转账付款3200余元，沟通一直称缺货，后来去孩子王母婴店才知道导购已经失联，商家对此事不做处理，反映给商场也无果。

宝妈：向导购转款3200余元参加促销活动，奶粉没拿到导购还失联了

刘女士说：“因离家近，孩子出生至今一直在吾悦广场孩子王购买母婴用品，从开始至今已经一年多时间了。去店内购买过程中一直由一名刘姓导购接待，一来二去就熟了，后来需要啥东西直接给她说，将所购物品钱通过微信或支付宝转给她，有时自己去拿货，有时她也会顺路送到家里。”


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“今年1月份，导购称孩子王推出购买奶粉的促销活动，3200元就可以购买两箱奶粉，于是就通过支付宝向她付款码转账3200余元。后来导购称货还得再等等，年后就到货，反反复复几次后，2月份就到孩子王询问情况才被告知这名导购失联了。商家不处理，投诉给商场也称和他们无关。报警后，迫于压力，该名导购向我退还了1000元，承诺剩余钱3月底之前退还，但现在又失联了。”刘女士说。

同时，她告诉记者，孩子王导购为增加销售业绩，都有自己服务的客户群体，代收宝妈钱再转交她们的店里，都是商家默许的事情。现在导购收钱失联，商家也不积极处理此事。她认为，转账的时候代购还在上班，是职务行为，商家内部管理混乱也是导致此次事情的主因，而且涉及此事的不止她一个消费者。

商家：店内并未收到导购代收的钱，也未在收银处打印小票

记者来到位于宝鸡市高新区吾悦广场三楼，在询问工作人员负责人时，被告知负责人不在，刘姓导购已经不上班了，具体什么时间不来也不是很清楚。

对此，记者现场拨通了孩子王吾悦广场店朱姓店长电话，但一直处于无人接听状态。

根据刘女士提供前期与朱店长通过录音显示，孩子王店长称，刘女士转给导购的钱，店内并未收到，也为出具小票。刘女士可以报警也可以起诉。

吾悦广场商管前台一工作人员表示，吾悦广场所有商户所采取的是自收模式，商场不采取统一收银。对于刘女士这样的情况不属于他们负责，可以直接找店方投诉处理。

律师：孩子王母婴店默认代购代收，应先退还消费者再追偿导购

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，如果孩子王母婴店收费的模式是先由导购代收，后由导购交给店里，而且本事件中导购代收刘女士的钱，是孩子王母婴店一贯做法，孩子母婴店是默许的，那么可认定导购代收钱的行为是在履行职务，根据《民法典》第170条规定：“执行法人或者非法人组织工作任务的人员，就其职权范围内的事项，以法人或者非法人组织的名义实施的民事法律行为，对法人或者非法人组织发生效力。法人或者非法人组织对执行其工作任务的人员职权范围的限制，不得对抗善意相对人。”，孩子王母婴店有义务先向刘女士偿还剩余的钱，后可向导购追偿。而且因孩子王母婴店管理疏忽导致导购携款而逃，责任理应由孩子王母婴店承担，不能转嫁给消费者刘女士。

赵良善强调，导购利用消费者刘女士的信任，骗取刘女士的钱财后失联、杳无音讯，其目的是将刘女士的钱财据为己有，那么警方可对导购予以行政处罚。赵良善表示，若吾悦广场的商户采取的是自收模式，吾悦广场与商户孩子王母婴店的关系是租赁关系，那么吾悦广场不担责。

赵良善提醒，消费者在实体店购买商品时，尤其是在大商场的实体店购买商品，莫轻信导购的承诺，莫与导购私下交易、私下付费，尽量将钱汇入商场或实体店的公户里，并且让收款方出具相关票据，为日后维权作准备，否则将被套路、血本无归、得不偿失。

华商报记者 董晓明 编辑 汶威承 杨玉婷

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