70多斤胶灌进去，楼下的渗漏不但没有止住，还开始漏胶了。店家不解决，施工师傅还找不到，李先生很头疼。

美团App上找人做防水补漏  问题没解决工人电话还注销了

李先生家住西安市西部大道附近的天都佳苑小区，7月23日，楼下邻居在业主群中提醒李先生，自家洗手间天花板存在漏水问题，但李先生与小区物业检查后并未发现明显漏水点。为解决问题，7月26日，李先生在美团App上找到一家名为“水哥防水补漏”的公司，花费30元购买了防水补漏服务，“30元是预定金，后面我联系他们客服，提供了家庭住址和电话，客服说可以处理，之后会安排师傅和我联系。”


(资料图)

7月27日上午，两名身穿“雨虹防水”红色马甲的工人上门，检测后告知李先生楼下洗手间漏水是因为李先生家防水层出了问题，需要重新做防水，“两个工人推荐我用高压注胶防水补漏的方式，说这个不用砸瓷砖灌胶水就可以解决，不同胶水价格不同。”对方推荐给李先生的胶水有两种，分别为60元/斤和95元/斤，质保期分别为3年和8年。“他们说这种方法可以彻底解决漏水问题，还说如果不及时处理，漏水会越来越严重，甚至会导致楼下天花板塌陷。”李先生告诉记者，期间自己也咨询了其他方式如高压注浆补漏等，但两名工人总是含糊其辞，因着急补漏，李先生最后选择了较为便宜的60元/斤的胶水。

李先生回忆，确定注胶后，两名工人下楼取设备，十分钟后带上了一台高压注胶机和两个绿色塑料桶，“塑料桶上也没有标签，他们说这就是胶水，两桶合计130斤。”李先生说，两名工人先在洗手间地面打了两个小孔，随后用高压注浆机将胶水注入孔中，“工人跟我说这种胶水会在地面内部形成一个密封层，从而阻止水分渗透，还是无毒无害的。”

一小时后施工完成，工人告诉李先生，总共注入胶水77斤，优惠下来需支付4600元，随后李先生通过支付宝转账付款，“我看了下，收款账户是当天给我做防水的一位李师傅，但对方并没有给我开发票或收据，说是加微信之后给。”

然而之后几天不仅没等来发票，收款的李师傅还将李先生微信拉黑，注销了手机号码。更令李先生没想到的是，注胶几天后楼下邻居突然告诉他，不仅漏水问题没解决，自家洗手间天花板竟然还在向下渗漏疑似胶水的黄色粘稠液体。

8月13日晚，李先生再次联系到“水哥防水补漏”，要求他们尽快解决问题，可店家却一直推拖，“我向美团平台举报后，有个自称是雨虹防水的人联系我，但他说自己不认识当天收钱的李师傅。”

漏水问题无人解决  美团平台赔付了300元

8月15日下午，华商报记者在美团平台找到“水哥防水补漏”电话并拨打联系，接通后工作人员表示负责人不在，随后回电。8月17日记者再次致电，但工作人员在听到是记者后挂断了电话。之后记者也尝试联系当天收款的李师傅，但该电话号码已经注销。

8月15日，记者以业主身份在美团平台线上预约了防漏水服务，留下电话和问题十分钟后，就一名工人联系到记者，自称是由水哥防水安排的，可以通过打孔注入防水材料的方式进行补漏，防水材料价格在60元—90元不等，同时该工人还透露，公司是东方雨虹，美团上叫水哥防水只是为了引流。8月17日，记者再次致电此人询问李先生家漏水情况，但其表示并不认识当天做防水的李师傅，“西安有很多雨虹防水的店，每个区域师傅也很多，所以我并不认识这个人，漏水的事哪个人给他做的你让他去找哪个人，而且会不会是业主还在别的平台留下过信息所以有师傅上门修理？一般我们做完后都会给质保单。”

事情发生后，李先生也向美团平台提出退款，8月17日下午得到回复，“水哥那边给美团说李师傅因为酒驾被拘留了，他们也一直联系不上，最后也没说怎么解决这件事。”记者了解到，美团平台以用户体验原因给李先生赔付了300元，但店家最后关于如何解决仍未有回复。

业内人士：注胶防水很不科学，极易损伤原本建筑结构，千万不可轻信

8月17日，记者咨询到西安一家装修公司负责人王先生，他表示，因房屋漏水通过注胶的方法解决不了问题，并且没有找到漏点就盲目注胶，肯定不是正确的。“正规的维修不会采用注胶，这种做法常见于流动式堵漏摊贩。那种胶有时能堵住一些地方，但随机性比较大，所以不可信，也不环保。”王先生解释，在注胶时若地板下面有卫生间管道，注入的胶水很可能会顺着管道流到其他地方，因而有的业主家中随便一注就会几十公斤，这类公司通常都是打着免砸瓷砖的噱头，宣传他们这是最新科技，“希望大家不要轻易相信这种维修防水的办法，很不科学。”

王先生提醒，如果业主要解决漏水问题，就必须砸开漏水区域，拆掉原来的瓷砖重新做防水，这样虽然麻烦，但能从根本上解决问题。市民在装修时一定要找专业人员把防水做好，最好使用品牌的防水材料，且最少要做两、三遍试水，达到48小时以上，楼下查看不漏方可通过验收，进行下一道工序。

记者还联系到一家东方雨虹防水体验店，店家表示东方雨虹从来不会通过注胶进行防漏，因为这种行为会对业主家建筑结构造成极大危害，一般卫生间漏水他们会先对水管进行打压寻找漏水点，问题不大的情况下只需要做封闭，也不会花四千元那么多，“找防水服务一定要找带实体店面的，这位业主遇到的这个就是在忽悠他，百分之百不是雨虹的员工，因为雨虹的店就叫雨虹不会有别的名字。”

西安市住宅装饰协会投诉部部长尚军提醒，通过注胶补漏方式治标不治本，并且胶水进入楼体后还会发生膨胀损伤原本建筑结构。市民遇到装修维权问题，一般可以通过向装修公司所在地住建局申请调解，或是通过民事诉讼走司法程序来解决。漏水问题比较复杂，广大市民在选择防漏水公司时，一定要仔细甄别，选择有资质有保障的公司，防止出现补漏无果，售后无门的情况。

华商报记者 杨芷瑶 实习生 杨涛涛

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