贴牌家电频陷纠纷:售后服务也外包？

明明买的是名牌家电，但产品质量却屡出问题。近年来，大牌家电企业因贴牌生产和售后服务外包而质量难保，频陷投诉纠纷。贴牌生产，真的是家电企业占领市场的最优解吗?

3200元的志高酒柜不能制冷

2017年11月，广州的刘先生花费3200元购买了一台志高JC-490LA恒温冷藏红酒柜。今年9月，刘先生的酒柜出现了不能制冷、不能设置恒温的问题。刘先生表示，这台酒柜平时都是使用恒温设定，也没有频繁地调整温度，酒柜也是放在室内阴凉的地方，“怎么这么容易就出现故障呢?”

让刘先生感到不满的还有志高的售后服务。问题出现后，刘先生联系了志高的售后服务中心对酒柜进行维修。维修人员上门检查了酒柜，表示酒柜的压缩机和蒸发器出现故障，需要更换相关的零部件。

然而，维修人员表示售后维修网店没有相应的零部件，需要采购之后才能对酒柜进行维修，而新更换的零部件由广州温翔制冷设备有限公司提供，并非原厂产品。由于该酒柜的保修期只有一年，刘先生只能自费维修，为此花费了650元的维修费用。

从酒柜出现问题到维修完成，前后花费了几天的时间。刘先生表示，酒柜里面放置了100多瓶红酒，酒柜出现故障后，可能会对损害红酒的品质，其经济损失可能远高于650元的维修费用。“当初买这个酒柜就是希望提升红酒保存的质量，也不知道这样折腾了几天之后会不会对红酒带来不好的影响。”

刘先生向本刊出示了酒柜的购买发票。发票显示，开票公司是一家名为“广东高而美制冷设备有限公司”的企业，名称中并没有“志高”字样。刘先生认为这个酒柜是贴牌生产的产品，“根本不是志高生产的，存在质量问题”。在刘先生看来，贴牌生产的产品不仅质量得不到保证，连售后服务也不能让人满意。

▲发票的开票公司为广东高而美制冷设备有限公司

天眼查的资料显示，广东高而美制冷设备有限公司由佛山市大晟精密机械有限公司控股，经营范围包括“从事酒柜、特种制冷设备、空气能热水机组等产品及设备的研发和生产销售”。虽然这两家公司的地址均在广东志高空调有限公司的厂房片区之内，但是并非由广东志高空调有限公司控股。

▲这两家公司的地址均在广东志高空调有限公司的厂房片区之内

家电贴牌生产致质量参差

实际上，贴牌代工生产是家电行业中常见的生产和销售模式，而这也是家电产品质量问题频发的重要原因。

贴牌生产，即OEM(Original Equipment Manufacturer)，指原始设备制造商、品牌生产者不直接生产产品，而是利用自己掌握的核心技术设计和开发新产品，具体的加工任务通过合同订购的方式委托同类产品的其他厂家生产。产品生产出来之后将所其低价买断，并直接贴上自己的品牌商标进行销售。其中，承接加工任务的制造商被称为OEM厂商，其生产的产品被称为贴牌代工产品。