随着“双11”电商购物节临近,天津线上线下商家纷纷借节造势,搭车促销。记者日前走访市场了解到,众多零售商家已经提前启动让利活动,各种低价商品令人目不暇接。然而众多普通消费者没注意到的是,一些配套服务已经悄然涨价,甚至出现了捆绑会员服务费的行为。业内人士提示,消费时要多了解服务细节,避免吃亏。

上门安装费用暗涨

连日来,天津众多家居卖场和装饰城的家居家电特价品陆续上市,吸引了不少市民关注。市民李先生近日在一家装饰城订购了浴室水龙头,其价格很令他满意。但是联系到安装人员上门服务时,对方说他家距离较远,要多收上门服务费。李先生很气愤地找到建材商家理论,在商家协调下,才没有让上门人员多收费。

据业内人士介绍,目前很多家居产品以及抽油烟机、灶台、热水器等家电迎来了销售安装高峰,送货时间已经开始排队。一些大品牌商家售后基本上可以保障,但也有部分商家为了降低成本,把维保售后交给第三方外包,而外包的安装人员入户服务的多项费用近期已悄然上涨,其中既包括上门服务费,还包括一些配件的费用。

此外,有些人员上门安装抽油烟机时除了安装排烟管道外,还建议顾客额外购买止回阀,说是这样可以避免油烟倒灌。而普通人根本不懂止回阀的种类和上门人员的安装技法,于是就被推销一些价格虚高的不锈钢烟道止回阀,其实此类配件的防烟效果一般。业内人士提醒,购买家具家电产品时尽量要求品牌商家保障自营售后服务,而且注意保留维权证据,不购买不熟悉的配件。

会员费用捆绑续费

趁着消费者“买买买”热情高涨,很多商家大力拓展会员服务,会员卡“折上折”的福利很是诱人。而一些商家悄然打起了利用微信小程序捆绑会员服务自动扣费的心思。

市民刘女士带着孩子近日到天津一家大型购物中心的特色书店消费时,正碰上工作人员推销新会员季卡和年卡。得知购买会员资格后可以享受在书店获得免费饮品的福利后,她购买了一张季卡,并按照工作人员要求在微信中捆绑了书店会员小程序。然而回家后,她无意中发现小程序有个“会员服务自动续费”功能,已经默认她每个季度都同意扣会员服务费。“每季度66元看着不多,但是不能这样悄悄地让顾客买单啊!”她气愤地说。与工作人员沟通后,她取消了会员自动续费功能。

业内人士指出,会员卡本意是有着体验+优惠+赠送的实惠,消费者选择成为会员意味着对产品有足够的兴趣,留存和付费的概率都会增大,但是商家让消费者在不知情的情况下被扣费却会令人反感。

(本报记者 刘英潮)