10月8日,记者从江苏省市场监管局获悉,今年国庆假期,全省12315热线和互联网平台受理群众投诉6463件、举报1623件、咨询11902件,共计接收各类群众诉求19988件。其中,实体店消费投诉举报共计4428件,占投诉举报总量的54.76%。

从商品或服务类别来看,普通食品类投诉举报量居首位,餐饮与住宿服务、家居用品、销售服务、服装鞋帽投诉举报量居前。假日期间,全省市场监管部门共接到普通食品类投诉举报1664件,占投诉举报总量的20.58%,主要涉及肉及肉制品、乳制品、米面粮油、蔬菜水果、水产品等日常饮食消费。其中,涉及“大闸蟹”相关投诉举报138件,主要反映提货券兑换难、递送不及时、售后服务不到位等。

餐饮与住宿服务类投诉举报主要反映用餐卫生环境较差,甚至存在安全隐患;餐厅包厢设置最低消费;退房结账时商家临时加价,网订房间与平台宣传不符;商家提供服务不明码标价,服务态度恶劣等。此外,涉嫌广告违法行为成为举报热点,包括使用绝对化用语,夸大产品效果或宣传产品本不具有的功效,食品类产品虚标等级以及服装类产品虚标成分等。

目前,所有投诉举报均已依法分流至属地市场监管部门处理。(记者 许海燕 洪叶)