近日，百果园发布新零售五周年海报。回顾过去5年，电商经历了B2C、O2O、一体化、社交电商、社区团购等业态的创新与变化，但回归零售本身才是长久发展之道。

2015年百果园集团创始人、董事长余惠勇就提出“线上线下一体化发展，线下开店为线上服务”的战略，这在“新零售”概念还没有推出的时候，是超前的。次年百果园宣布战略合并电商公司一米鲜，通过团队的补充，百果园新零售征程正式开启。

2016年到2017年，百果园用不到一年的时间，打通水果生鲜数字化全链路，初步实现了线上线下一体化。2018年，借助全渠道多场景的运营，给顾客提供更多消费场景的选择，让百果园线上年销售额突破了20亿元。

接下来的2019年，百果园完成了线上线下一体化2.0的布局，通过品类拓展构建了全国生鲜自提网络。线上线下更紧密的融合，无形中为2020年突发疫情的积极响应奠定了基础。疫情期间，百果园在持续坚持正常营业，给社区居民供给生鲜蔬果以外，还成立“春暖花开”公益项目小组，联合生态伙伴为抗疫助力。而“春暖花开”也作为常规公益项目持续开展中。

5年是一个节点，除了对过去的回顾，长图中也分享了一些新的成绩。截至长图发布，百果园一体化门店数已突破5000家，一体化会员数达8000多万，其中心享付费会员数累计超110万。

此外，百果园的线上渠道也越发壮大，App用户数突破1500万，小程序用户数超4000万。作为社区店，百果园的企业微信社群用户数达500万。越来越多的顾客加入以门店为依托的社群，参与接龙、团购等优惠活动的同时，也加深了与门店的情感连接。此外今年5月，线上单月销售额破3亿元，创历史新高；8月，App单日销售额突破1000万元。

除了系统的不断迭代，百果园在服务方面也在不断升级。线上订单配送升级，最快29分钟送到家；App新增了现切鲜果，并提供冰镇服务；小程序上线产地直发，让没有百果园门店覆盖的区域，也能购买到百果园的好吃水果。此外，百果园+微信小程序也上线了“三无退货”服务，不断优化细节，给顾客提供更好的服务体验。

余惠勇曾表示：“凡久远者，都不可能速成；凡速成者，均难以久远。立足长远做品牌，决不急功近利。”作为一家经营20年的企业，百果园一直坚持长期主义，用心服务好顾客。百果园集团大生鲜事业部总经理孙鹏透露，“百果园正在打造新零售3.0，我们期待下一个5年。”

关键词： 新零售 零售 果园 5周年