中信银行信用卡中心（以下简称“卡中心”）党委积极担负国有金融企业的责任与使命，践行中信集团和总行党委“由我来办、马上就办、办就办好”的工作要求，形成了“五强五服务”的办实事思路，具体而言，强保障，服务“保就业”民生之本；强帮扶，服务“大战略”乡村振兴；强体验，服务“老百姓”以客为尊；强宣导，服务“防风险”金融为民；强担当，服务“攻坚战”疫苗接种。卡中心通过深入开展“我为群众办实事”实践活动，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上。
强保障，服务“保就业”民生之本
就业是民生之本。今年以来，卡中心聚焦稳就业的民生主旨，在践行“六稳”“六保”工作要求中彰显国企担当，积极贡献国企力量。受新冠肺炎疫情的影响，就业市场招聘需求萎缩，社会就业率有所承压。对此，卡中心一方面加大员工关爱力度，从保障职工权益的角度出发为员工办实事，保持员工队伍稳定；另一方面广泛开展招聘，截至今年9月底，在拓展队伍中新入职8100余人实现就业，并同步开展2022届校园招聘，计划在深圳、广州、武汉、长沙、南昌等多个城市招聘应届大学毕业生200余人，以实际行动践行金融支持稳就业的社会责任。
强帮扶，服务“大战略”乡村振兴
乡村振兴，教育先行。卡中心信守初心、身体力行、着眼未来，专注帮扶基层素质教育，践行企业社会责任12年，通过搭建“爱•信•汇”公益平台，发挥优势连接持卡人、合作伙伴、社会爱心人士与公益组织。截至目前，该公益平台已在全国28个省市自治区的学校捐赠近150个“梦想中心”多媒体教室及其配套课程，累计已开展11届“梦想支教”和10届“公益夏令营”、“分享·爱”慈善义拍活动，通过系列公益举措，每年惠及师生约15万。
少年强则国强，卡中心以教育帮扶作为支持乡村振兴的工作重点，积极响应“教育强国”的号召，帮助老师和孩子们的梦想起航。今年上半年，卡中心与中信集团定点帮扶的重庆市黔江区达成一致意向，“爱•信•汇”将与当地教委共同在黔江地区小学配资建设5间“梦想中心”多媒体教室，支持当地素质教育的发展。该项目已于9月启动筹建。
今年暑期，中信银行信用卡“爱•信•汇”开展第十一届志愿支教活动，本届公益支教活动以“梦想教练-我为群众办实事”为主题，携手上海真爱梦想公益基金会和地方捐助学校，由员工支教志愿者前往江西省寻乌县、鄱阳县、莲花县、内蒙古阿鲁科尔沁旗镇、贵州省罗甸县等三个省份、自治区的5个支教站点，以教育帮扶、推广素质教育为实际行动，积极支持乡村振兴战略，彰显中信温度。
强体验，服务“老百姓”以客为尊
卡中心始终致力于提升人民群众对金融服务的满意度，践行“信守温度”的品牌承诺，以客户为中心，洞察客户需求，关注客户体验，通过数字赋能提供有价值、有温度的金融产品，持续提升经营效能与服务水平，与客户深化长期互惠关系。
首先，发挥头雁作用，党委班子率先垂范。卡中心党委书记不打招呼、直奔基层、直达现场，认真倾听客户诉求，对如何进一步提升客户服务体验、优化服务流程提出工作指导意见，党委委员深入一线，聚焦客户服务重点工作深入剖析流程中存在问题，为做优客户服务把关定向。
其次，形成群体效应，党员干部奋勇争先。各业务部门党支部书记、党员干部发挥示范带头作用，深入一线倾听客户声音，以客户视角检视业务规则、服务流程与支撑能力，并以此为依托达到上下快速联动、信息有效传递的效果，持续推动客户痛点的优化改善。
最后，推动抓实见效，建立清单闭环管理。制定“我为群众办实事”计划清单，按照能办的马上办、能改的抓紧改的工作要求，明确完成时限和负责人，切实解决广大客户最关心的用卡痛点问题；活动还通过“用户体验管理体系重塑”项目，通过客户全景式地体验，深入推进“以客户为中心”的全面变革，推动优化客户体验痛点434项，减少客户受挫510.15万人次/年。
强宣导，服务“防风险”金融为民
卡中心践行“金融为民”理念，持续开展金融知识宣传教育工作，提升消费者金融素养和风险防范能力，维护消费者合法权益，守护好群众“钱袋子”。
今年，卡中心积极参加由深圳市地方金融监管局发起、深圳市居民金融素养提升工程、深圳广电集团财经频道等主办的金融科普暨“我为群众办实事”活动，先后走进龙岗区布吉街道罗岗社区、福田区香蜜湖社区，开展公益宣讲《信用卡不能说的秘密》，并以有奖问答、展示讲解等群众喜闻乐见的互动形式，向社区市民普及信用卡知识，树立合理消费理念，受到参与活动群众的一致好评。
中信银行信用卡中心将始终把“人民对美好生活的向往”作为奋斗目标，以强烈的政治担当、使命担当、责任担当，办好每一件实事，增强人民群众获得感、幸福感和安全感，在新的历史起点上，争取再创新成绩。
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