益普索Ipsos研究显示，新消费市场风起云涌的背后，是人群跃迁、兴趣跃迁、行为跃迁以及品类的跃迁，消费者心理也发生巨大改变，过去只求获得产品或服务，如今对价值和情感的体验有了更高的诉求。对此，益普索中国董事长兼CEO刘立丰认为，于企业而言，战略上应把重视客户体验提到品牌营销的高度，战术上要强化以用户体验为中心的营销数字化管理，而且营销数字化管理有望促成新一轮的发展红利，

当消费市场从“获得”转向“体验”时，像益普索这样的头部市场调研公司，能为企业顺应这一转变做些什么？如何帮助企业获得新一轮发展红利？

刘立丰认为，益普索Ipsos及关联公司可以通过消费者态度、行为、社媒的全域数据，为企业提供情景、及时、千面的全景洞察，然后为企业提供专注于用户关注、体验、推荐的全量转化建议，这样可以助力企业打造以用户体验为中心的营销数字化闭环，即“数据-洞察-行动”闭环。

具体而言，在体验设计及体验运营方面，益普索可以通过打造体验设计的大闭环以及体验运营的小闭环，为企业提供体验营销数字化的整个实施路径。益普索为企业设计的体验设计大闭环，是从企业未来战略核心的角度，通过用户体验设计为企业带来经营价值，覆盖品牌传播、企业组织架构、企业体验文化塑造等方面为企业服务。另一方面，通过体验旅程的数字化、体验监测的平台化、体验运营的智能化，打造体验运营小闭环，以支撑用户体验营销管理闭环。

其中，体验旅程数字化，旨在将客户体验旅程融入到数字平台中。通过对客户数据平台的数据采集、客户画像以及预测标签等，设定覆盖线上及线下渠道的体验标准，从而帮助企业勾勒用户旅程及梳理旅程指标，最终形成体验地图。而体验监测平台化，是通过数据化的评估以及敏捷的迭代，不断提升用户体验。同时，数字化运营能力始终贯穿用户体验的提升，帮助企业以增加营业收入为商业目标，持续优化用户体验、提升ROI，从而实现体验运营的智能化。

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