网购高峰期来临，退款、预订、优惠中或暗藏陷阱，警方发出重要提醒——

眼下，正值“双11”网购之际，各种大促活动已经在多个电商平台上启动。然而，网络购物狂欢的背后，一些诈骗团伙也蠢蠢欲动，通过种种不法渠道获得相关信息后，“量身定制”的骗局随之出现，或让消费者落入陷阱。为此，扬子晚报记者专门梳理了警方的典型案例，希望以此增强消费者防诈骗意识。

“客服退款”又出新骗术

警惕“支付宝备用金”退款诈骗

案件回顾：“您好，我是购物平台的客服专员，您网上购买的快递因在运输过程中丢失了，为了弥补您的损失，我们将双倍赔偿您。”近日，家住南京江北的何女士接到一个自称某电商“客服”的电话。但对方提出，需要何女士先开通支付宝备用金功能，赔偿的金额将会转入其账户中。由于对方准确报出了自己的购物信息，何女士没有丝毫怀疑，按照对方的要求开通了备用金功能。

何女士登录后发现，备用金里显示可以提现500元，于是点击立即提现了。但客服告诉她，提现的金额不对，要把多提现的钱退回去，再关闭功能，不然会每月扣除高额手续费。由于自己不会操作，何女士便在对方的指导下下载了软件，开启屏幕共享功能。结果，按照对方的操作，何女士输入支付密码将账户里的12万元全部转至指定账户后，发现“客服”已经联系不上，赶紧报警求助。

警方提醒：支付宝备用金属于支付宝推出的小额短期借款产品，一般最高为500元的额度，7天自动归还。换言之，骗子所说的500元赔偿金，实际上是用户自己申请的一笔贷款。诈骗分子正是利用部分用户对支付宝备用金不了解的心理，让用户误以为备用金是商家的退款而上当。

网购产品有问题要退款？小心骗走你的钱！

案件回顾：前几天，江北的季女士接到一个自称是某电商平台的客服人员打来的电话。对方告诉季女士，她之前在平台购买的商品存在质量问题，为了表示歉意，将对其进行3倍赔偿。随后，在该“客服”指导下，季女士下载了一款聊天软件，并添加了叫“小陈”的工作人员。很快，季女士就接到了“小陈”语音通话请求。“小陈”告诉季女士由于支付平台信用积分不足，所以赔偿的297元无法到账。当季女士询问该如何解决时，“小陈”便“热心”帮助她出主意，不厌其烦地指导她一笔一笔转账进零钱包，从而提高信用值。最终，季女士陆陆续续将10余万元全部转到了指定账户。转账成功后，当季女士再联系对方时，却发现已经被拉黑。

警方提醒：骗子通过不法途径获得买家网购订单数据，冒充客服，联系买家，谎称网购商品存在“质量问题”，主动提出“退款”，诱导受害人下载某软件并联系所谓线下客服，再以信用积分不足等借口，要求受害人转账提升信用值，骗取钱财。

南京警方提醒

请注意以下是常见诈骗类型和惯用热词

“每年‘双11’前后，冒充电商、物流客服类诈骗警情数都会有一定程度上升。为此，我们专门对近年的警情进行了梳理，总结了几类常见的骗术，帮大家 ‘避坑’。”南京市公安局刑警支队相关负责人介绍。

在冒充电商、物流客服类诈骗中，犯罪嫌疑人通过非法途径获得受害人网购订单数据，冒充客服以各种理由主动提出“退货退款”及“理赔”。当受害人在看到自己准确的身份信息、产生了初步信任后，犯罪嫌疑人会进一步提出需要通过平台认证等才可退款，诱导受害人提供银行卡号、密码等个人信息，或者诱导受害人开启“视频会议”“屏幕共享”等功能，窃取受害人操作时输入的账号密码及填写的个人信息，最后通过屏幕共享时看到的验证码完成盗刷转账。

在“预售”类诈骗中，犯罪嫌疑人借助“预售”的营销方式，以“预购”“限时购”“预先降价”等为诱饵，通过即时通讯软件或手机短信发送包含木马的链接。如果点开了，木马病毒就会植入手机窃取用户信息。此外，也有犯罪嫌疑人会在预购活动上“做手脚”， 专门骗取消费者的定金。

在刷单类诈骗中，犯罪嫌疑人冒充电商，以提高店铺销量、信誉度、好评度为由，假称需要雇人兼职刷单。为了骗取信任，犯罪嫌疑人开始会连本带利返还，待受害人刷的金额越来越大，犯罪嫌疑人将以操作失误、系统卡顿等种种借口拒绝返款，甚至诱导受害人继续大额刷单。

此外，警方提示，犯罪嫌疑人使用频率较高的“热词”有“视频会议、开启屏幕共享帮助操作”“赚差价、写好评、做任务”“私下退款”等。一旦这些“热词”在消费者消费的过程中出现了，就得倍加警惕、谨防被骗。

通讯员 宁公宣 江景轩

记者 梅建明

关键词： 时请 骗局 小心