“双11”将至，11月8日，江苏省市场监管局通报了关于互联网“刷单炒信”整治情况。省市监局表示，网购的时候，不要轻易相信所谓的“人气”“好评”，你看到的可能是卖家“刷单”刷出来的，要理性选购，尤其不要脱离平台付款。面对不断变化的“刷单炒信”，市场监管部门表示，将强化信用监管手段，充分发挥全省公共信用信息数据资源作用，建立“刷单炒信”失信联合惩戒机制，提高违法成本。

“刷单炒信”花招很多

江苏省市场监管局副局长陈琪宏说，“刷单炒信”，是指经营者利用互联网等信息网络开展经营活动时，通过虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者的行为。根据不同标准，主要有以下几类表现形式：根据参与主体不同，有组织员工亲友等熟人进行刷单炒信，利用第三方平台或发动刷手进行刷单炒信，利用网络红人、大V进行刷单炒信等多种情形；根据实施方式不同，有修改评价或“好评返现”等手段进行虚假好评，利用“水军”虚假包装成“网红”“爆款”进行直播，利用伪装成真实快递的“空包”进行刷单炒信等多种情形；根据平台载体不同，有网络购物、直播带货、网络引流等多种情形；根据刷单目的不同，有虚假好评的正向刷单和购买竞争对手的商品并给予差评的反向刷单等多种情形。随着商业新模式的不断迭代，“刷单炒信”形式还会不断变化翻新。

“刷好评”总有蛛丝马迹

对于花样百出，形式翻新的“刷单炒信”，也就是俗称的“刷好评”，市场监管部门靠什么发现呢？江苏省市场监管局表示，只要是做了这件事，总会留下迹象。譬如：对异常的订单备注、短期订单暴增、非正常交易时间订单、有销量但缺少评价、大量重复的长篇评论、评论与商品无关、销量与进货量明显不符、快递单号问题、快递重量异常、大量交易为同一收货地址、大量面值与标价相近的抵用券这些疑点，重点进行检查和取证。市场监管部门将继续通过多途径收集违法线索，从严打击“刷单炒信”这一网络顽疾，进一步营造“不敢刷、不能刷、不想刷”的诚信营商环境。

江苏要建“刷单炒信”失信联合惩戒机制

近年来，“刷单炒信”存在于不同电商领域，涉及消费者衣食住行方方面面，它扭曲了商品的真实评价，诱导消费者依据失真的评价消费。“刷单炒信”日益呈现出组织化、职业化、规模化、跨地域性等特点，出现大量刷单组织和为刷单提供虚假物流信息的组织，甚至形成互联网“刷单炒信”黑灰产业，侵犯消费者合法权益。

为了保护消费者权益，全省市场监管部门重拳出击，加大办案力度。今年6月份以来，组织开展对省内20家重点电商平台的自查整改和审核评估工作，推动电商平台认真开展自查整改，制定整改计划，落实整改措施。截至10月底，全省共查办“刷单炒信”不正当竞争案件182件，罚没金额1062.1万元，办案数量和质量在全国遥遥领先。

陈琪宏指出，下一步市场监管部门还将进一步提升规范平台经济竞争行为监管效能，坚持标本兼治、综合治理的方针，逐步加大治本的力度。整治“刷单炒信”行为的重点是治“炒”，而长效监管核心则是立“信”，下一步，市场监管部门将强化信用监管手段，充分发挥全省公共信用信息数据资源作用，建立“刷单炒信”失信联合惩戒机制，提高违法成本。

会上，江苏省消保委也提醒广大消费者：“双11”期间，购物要理性下单勿冲动，按需购买不浪费。与商家交易时一定不要脱离平台付款。如果遇到不明短信或者电话提示退款，及时和平台或商家确认，不要点击不明链接或者转账付款给不明人士。留存消费证据，一旦发生消费纠纷，可拨打当地投诉热线进行维权。

江苏省市场监管局发布“刷单炒信”典型案例

员工、亲友等熟人“自刷”好评

苏州市吴中区某电器公司在天猫平台设立了2家网店扩展销售渠道。为谋求竞争优势，2020年9月至11月期间，当事人组织员工联系外地熟人实施虚假交易。订单完成后，订单交易信息记入当事人天猫店铺销售情况，货款由当事人返还购买人并给予一定数量的佣金。经查证，2020年9月至案发，该公司共实施刷单274笔，占网店成交订单总数的73.9%，涉案金额共计人民币110456.98元。

江苏省市场监管局表示，当事人的行为违反了《反不正当竞争法》第八条第一款的规定，依据《反不正当竞争法》第二十条第一款的规定对当事人作出罚款人民币200000元的行政处罚。

第三方平台组织刷手进行“刷单炒信”

2021年5月，南京某信息技术有限公司与商家签订美团店铺代运营协议，为商家在美团大众点评平台上店铺提供代运营服务，根据商家需求和具体服务内容，分别收取4种不同套餐费用。当事人在互联网平台上寻找写手来根据商户要求编辑文案进行好评业务操作，访问商户店铺增加商户的曝光率、访客数量和店铺收藏数量。至案发止，当事人签约商家6家，通过微信和支付宝转账的形式收取金额合计30900元。

当事人的行为违反了《反不正当竞争法》第八条第二款的规定，依据《反不正当竞争法》第二十条第一款责令当事人停止违法行为，并处罚款200000元。

“好评返现”虚构好评

扬州市江都区某饮品店印制了“好评返现”宣传卡片共约10000张，随美团、饿了么外卖发送，印制费用约2000余元。宣传卡片上显示，顾客收到外卖后，根据要求确认收货并给予五星带图带字样的好评后，再添加店铺微信并发送五星好评截图就能获得金额不等的奖励。2020年6月9日，市场监管执法人员进行现场检查时，发现印有“好评返现”宣传卡片2013张。

当事人的行为违反了《反不正当竞争法》第八条第一款的规定，依据《反不正当竞争法》第二十条第一款责令当事人停止违法行为，并处罚款12000元。（通讯员 方方 记者 金磊）

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