近日，工行北京妫水北街支行迎来一位特殊的客户。因为客户患有视力障碍，所以在办理业务过程中会有些许困难，但客户提前向客服经理说明了自身情况，并要求客服经理提前进行指导。

客户表示自己的银行卡密码不慎忘记，需要进行密码重置处理。由于客户患有视力障碍、年事已高，而且他对银行的业务流程也不了解，在通过智能机具办理业务过程中客户开始变得越来越急躁。为了缓解客户的着急情绪，客服经理有意识地放慢节奏，耐心、仔细地与客户反复确认其业务需求，手把手帮助客户了解密码键盘上的数字分布，最终成功地为客户办理了密码重置业务。

完成上述业务后，客户想办理存款业务，在客服经理的搀扶下来到柜面办理业务。在整个业务过程中，客服经理用细致入微的服务帮助客户，事无巨细地指导客户在哪里签名、哪里输密码等操作。经过充分、有效的交流之后，帮助客户成功将钱存到了银行卡里。客户非常满意，对客服经理的工作态度和专业水平给予了肯定和赞赏，表达了自己由衷的感谢。客户表示，由于自身患有视力障碍，所以自己以前在办理业务时都很抵触，繁杂的手续和流程会使自己神经紧绷逐渐焦躁不安；而这次在工行办理业务的体验非常好，感受到了员工的热情。在办理完所有业务后，客户非常愉快地离开了网点。

工行一直秉承用心服务客户，用爱感动客户，为客户提供温暖的贴心服务，以心换心，以服务暖人心。（于可欣）

关键词： 北街 工行 之歌