近日，由工信部指导、中国互联网协会与中国信息通信研究院组织、八家网盘企业共同签署的《个人网盘服务业务用户体验保障自律公约》（(以下简称《公约》)正式发布，首先承诺网盘产品在2021年内实现“无差别速率”，为各类用户提供无差别的上传/下载速率服务。这对饱受网盘“限速”之苦的大多数用户是利好。此次工信部出手，规范个人网盘市场，对网盘厂家竞争格局的影响，接下来会逐步凸显。

工信部出手，或终结网盘“限速”

众所周知，我国已经进入了5G普及期，网速体验名列世界前茅。在建设数字中国战略和“降费提速”政策背景下，基数庞大的中国网民享受到高速的网络和不断优化的线上体验。然而作为互联网基础产品的个人网盘，却存在着“限速”、“空间调整”、“夸大宣传”等问题。工信部专门发布《关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》（以下简称《通知》），开展信息通信服务感知提升行动，其中涉及网盘相关的内容。

《通知》一出，《公约》应运而至。除了提供无差别上传/下载速率服务，《公约》还就加强技术产品和商业模式创新、优化资费介绍、规范宣传行为、畅通咨询投诉渠道等方面作出明确约定。这些方面服务体验，着实决定了个人网盘的整体服务体验，也是网盘用户最关注的。

网盘体验哪家强？五大产品比比看

目前市场头部具有代表性的五大网盘产品，包括来自BAT的百度网盘、腾讯微云、阿里云盘，以及来自运营商两大品牌的和彩云网盘和天翼云盘，它们在公约中涉及的速度、空间、客服等维度，目前的表现如何呢？

首先看速度。根据用户的使用经验和口碑，五大网盘可简单分为两类，限速的和不限速的。

天翼云盘、和彩云网盘以及阿里云盘都是高举不限速大旗，对于免费用户十分友好，上传下载速率可用。这三家中，天翼云盘、和彩云都依托运营商的网络，具有通道的优势。速度上天翼云盘口碑一直不错，传输表现可圈可点，可能由于电信的宽带较移动优势更强；和彩云高举高打，投入大，势头猛；阿里云盘作为阿里的新晋产品，凭借不限速的卖点，迅速获取用户。可以说，这三家是网盘新政的受益者。

其次来看空间，这是网盘用户的另一刚需。随着手机内存越用越满，手机备份到网盘已成为标配功能。从公约发布内容来看，最具诚意的是阿里云盘，面向免费用户提供100G空间，如果不够，阿里云盘里有很多任务可以赚取有时效的空间。

排在第二的天翼云盘免费提供60G空间，普通用户手机云存基本够用。这个容量设定，兼顾了大多数用户的需求，也比较好的控制了成本。

第三看客服。一个很直接的问题：网盘存了自己许多重要的东西，有问题能找谁？互联网产品往往重虚拟交互，轻人际体验。之前就有大明星的微博、微信账号遇到安全问题，找不人工客服的情况发生。此次《公约》第十三条明确要求：

“畅通咨询投诉通道，健全客服机制，提升服务水平。及时受理并妥善处理用户的意见和建议。对于短期内难以解决的问题，本着实事求是原则，客观向用户解释反馈问题原因、处理办法等，切实提升用户获得感。”

这方面运营商的网盘基本完胜。无论是天翼云盘的中国电信10000，还是和彩云的移动10086，都有完善的人工客服通道的。这方面运营商服务体系的完备是互联网企业不具备的。对于注重用户感知和传统人工一对一电话服务的用户而言，天翼云盘和彩云是更好的选择。在《公约》新政下，后续互联网网盘的服务通道是否能进一步完善，有待观望。

从速度、空间和客服这三大网盘用户体验感知核心点来看，《公约》要求，于运营商网盘的天翼云盘和彩云，是比较有利的。能否抓住政策机遇，实现突破性发展，也是网盘行业格局能否为之改变的一大看点。

天翼云盘生态化进阶 能否实现弯道超车？

在五大网盘产品中，天翼云盘显得位置特别。首先，它是最早上线的网盘老兵之一，服务用户已达十年之久。作为中国电信运营商的产品，天翼云盘坚持发展互联网产品之路，靠口碑和创新赢得用户。天翼云盘的速度和安全，在网盘的硬核用户中，是实实在在的认可。

天翼云盘在产品上，有诸多敢为天下先的创新：例如免密登录、电视大屏、家庭共享等，都是第一个推出，获得用户的认可，友商随后跟进，进而成为网盘业内的标配。

此次工信部表态“网盘限速”的《通知》一发，天翼云盘第一时间表态拥护，并率先支持无差别速度感知。

据了解，天翼云盘运营单位天翼数字生活公司，以构筑美好数字生活新图景为使命，持续提升用户的获得感、幸福感、安全感。典型云业务产品的天翼云盘，将从单一存储工具向云存生态的数据资产中心迭代升级，融合创新，发力云+生态全场景，助力美好数字生活。关于《公约》中的相关承诺，天翼云盘与会代表表示，将于2021年底全部实现。

据团队介绍，即将发布的天翼云盘V9版本，将充分利用中国电信云网融合优势，以速度、安全为能力底座，打造多平台、全场景、大生态的“云宇宙”，为数字生活和用户数字资产提供无处不在、高速互通、安全可信的云基础架构，成为像水、电、煤一样的生产生活基础要素资源。

关键词： 天翼