11月22日，江苏12313烟草市场监管服务热线、江苏12345热线烟草咨询专线开通，同步启动“双号并行”服务。群众如有烟草领域相关诉求，既可拨打12313，也可向12345反映。

国务院办公厅要求，今年年底前，紧急热线之外的政务服务便民热线，应按照“整体并入、双号并行、设分中心”的方式，归并至12345热线。江苏省烟草市场专卖局、省政务办采用“双号并行”的方式进行热线优化：设立12313烟草市场监管服务热线江苏分中心，各设区市不再保留12313热线；在12345热线设立烟草服务专区，统一管理12313话务座席，统一提供“7×24小时”人工服务，共同受理烟草市场监管方面的咨询、投诉、举报和建议。

记者从江苏省政务办获悉，江苏省有序推进政务热线归并优化，打造政务服务“总客服”。目前，电信用户申诉渠道咨询电话12300、自然资源违法举报电话12336、商务领域举报投诉咨询电话12312等9个热线已经取消号码，整体并入12345热线运行。除了烟草热线，安全生产投诉举报电话12350、文化市场举报电话12318、残疾人维权服务电话12385等3个热线，此前已通过“双号并行”方式归并至12345热线。（记者 徐冠英）

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