12月10日，江苏省消保委对百合佳缘、我主良缘、珍爱网等婚恋交友平台进行“云约谈”。

江苏省消保委调查显示，体验员在网站注册时，世纪佳缘、珍爱网、我主良缘、百合网、网易花田等5个平台均未对会员的身份证明、财产状况等主要信息进行强制性认证审核。

对此，珍爱网相关负责人表示，将严格依照法律法规收集用户信息，在法律允许范围内，对用户进行包括人脸认证在内的实名认证。百合佳缘表示，将采用线上人脸识别、线下身份认证等方式加强信息审核。我主良缘表示，针对线上产品，用户信息采用阶梯式认证，强制实名；线下服务方面，用户需提供认证材料，由公司法务部门审查，否则无法开启服务。

婚恋交友实体门店会员费用普遍较高。如因为效果不明显想要解除合同，消费者还会遭遇退款难。

对此，我主良缘表示，线上用户提出退费申请，将优先了解退费理由、做好解释说明，若坚持退费，则视情况安排退费。线下用户提出退费申请，在公司无过错情况下，会员单方解除合同需扣除已产生的服务成本，除少数情况较复杂的退费诉求，与用户就解除合同事宜从达成一致到退款到账的整个流程缩短到7个工作日内。珍爱网表示，将针对线上会员退费，用户有理由申请退费，会酌情在核实相关资料信息后予以退费处理。百合佳缘表示，针对退费退款，设立投诉裁决部门，坚持接诉即办，48小时内形成处理方案，优化投诉处理流程及效率。（记者 许海燕 洪叶）

关键词： 形同虚设 多家 婚恋