记者今日从江苏省医疗保障局获悉，为积极应对疫情防控形势新变化，江苏医保部门推动所有医保公共服务事项“网上办、掌上办”，明确了5个方面举措，实现“不见面”办理全覆盖，保障参保人员、参保单位、定点医药机构等服务对象足不出户办理医保业务，全面助力常态化疫情防控工作。

一是推进医保公共服务事项“不见面”办理全覆盖。在“江苏医保云”、长三角“一网通办”平台、国家异地就医系统实现高频服务事项“跨省通办”“省内通办”的基础上，要求各地医保部门通过本地公共服务平台、微信公众号等，推动服务关口前移，实现医保公共服务事项“网上办、掌上办”100%全覆盖，并全力保障线上“不见面”办理服务渠道畅通、安全、高效，及时做好网上办理各流程环节的衔接工作，确保在承诺期限内办结服务事项。

二是优化规范“不见面”办理服务。要求各地规范网上办事指南，进一步完善网上办事引导功能，提供更加简明易懂实用的办事指南和网上办事操作说明，创新在线导办帮办、智能客服等方式，提供申请受理、办理进度查询、结果送达等全流程、全环节网上服务，实现参保群众“一看就能懂、一点就能办”。

三是大力提升12393医保热线服务水平。要求各地通过增加话务座席、增派政策专员现场指导等方式，切实提高热线接通率和群众满意率，及时高效解答群众诉求，实现“政策一拨即答、一问便知”，切实为参保群众提供专业、及时、准确的热线服务。

四是广泛开展“不见面”办理政策宣传。要求各地通过媒体、网络等渠道，告知服务对象网办入口、实施路径、操作指南等，引导企业和群众通过各类线上服务平台申报办理业务，并在全省统一公开各设区市“不见面”办理事项清单、办理渠道和咨询电话。

五是创新拓展多渠道办理方式。要求各地在做好线上“不见面”办理的同时，采取简化办、下沉办、容缺办、邮寄办、传真办、预约办等方式，保证经办服务工作平稳有序开展。同时，对于现场办理的，要求采取“先受理、后办理”方式，处理结果以短信形式告知参保人员，尽量减少窗口滞留等候时间。特别是针对老年人、残疾人等特殊人群，持续开展帮办代办、容缺受理和上门服务等人性化服务，最大程度减少因人员流动造成疫情传播的安全风险。

记者 王宛璐

关键词： 公共服务