近期，全国疫情防控形势严峻。对此，六大国有商业银行表示，对受疫情影响的个人住房贷款客户，可提供包括延后还款时间、延长贷款期限、调整账单计划等在内的服务支持。那么，具体执行情况如何呢？记者就此对多家银行进行采访。

针对人群，工行划分出“疫情相关四类特定客群”，这四类特定客群包括对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员及配偶；疫情防控需要隔离观察人员及配偶；参加疫情防控工作人员；受疫情影响暂时失去收入的人群。对于这疫情相关四类特定客群，若是该行个贷客户，可按照受疫情影响借款人的还款申请，灵活调整个人贷款还款安排，合理延后还款期限。针对部分因受疫情影响导致暂时还款困难的借款人，可根据总行相关要求，为借款人办理宽限期或贷款展期，以缓解其还款压力。若是该行信用卡客户，在疫情期间，可由客户提出申请，经核实审批后，可按照不同类别客户的对应流程为其办理延期还款、适度减免部分息费及申请调整征信记录。

建设银行介绍，因受疫情影响收入减少的客户如需要推迟还房贷，若目前还款正常，没有逾期的情况下，提供了短期延后还款、调整账单计划和延长贷款期三项金融服务政策。例如，短期宽限期还款，客户可以申请1-6个月内每月只还应还月利息，不还本金；还有调整账单计划，最多可申请28天不还款。

中国银行表示，该行积极担当社会责任，对于因感染新冠肺炎治疗或隔离人员、参加疫情防控工作人员和因疫情原因暂时影响还款的个人贷款客户，该行持续提供延长贷款期限、设置还款宽限期、调整还款计划等相关服务举措。因被隔离等原因不便出门的，可通过联系贷款行做线上申请，也可致电95566客服热线反映情况后，由客服转交贷款机构跟进处理。

农行回应，在疫情影响严重的地区，对于经核实确受疫情影响的农业银行个人贷款客户，该行将结合客户实际情况采取还款宽限期、延长贷款期限、协助客户做好征信异议申请等措施，持续做好受疫情影响的相关人员金融服务。此外，客户可直接向贷款经办行申请，具体所需资料由经办行根据客户的情况确定。

记者了解到，事实上，早在2020年2月，人民银行等五部门就下发了《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》。《通知》明确，对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，金融机构要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。

《通知》同时对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员，因疫情影响未能及时还款的，经接入机构认定，相关逾期贷款可以不作逾期记录报送，已经报送的予以调整。对受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业，可依调整后的还款安排，报送信用记录。

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