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近日，国家税务总局扬州市税务局组织开展了“千名体验师进百个办税厅”专场体验活动。来自制造业企业、重大项目企业、中小微企业、涉税专业服务机构的15名税费服务“体验师”应邀走进扬州税务部门，全面体验各项办税流程、深入感受智能税收服务、亲自验证税费服务产品。

（图为税务“体验师”参加集中座谈 谈鍌摄）

在税费服务“体验师”集中座谈环节，体验师在办税缴费服务、政策宣传解读、税收普法和优惠政策落实等方面畅所欲言，提出了中肯的意见建议。在场税务人员及时做出回应，并根据体验师的反馈，制作了“优化服务事项清单”，明确了每个事项的“跟单人”、办理要求和反馈时限，当场构建了查漏补缺、优化提升税收营商环境的工作闭环。

（图为税务“体验师”观摩江苏智慧税务体验中心 谈鍌摄）

在实地观摩江苏智慧税务体验中心环节，体验师在经过“看运转”“听介绍”“试操作”等一系列沉浸式、交互式体验后，对扬州税务部门以纳税人缴费人合理诉求为导向，坚持开展便民办税春风行动的做法作出了高度评价，对扬州税务部门坚持办税缴费“减流程、减环节、减资料”，推动越来越多的事项“线上零跑动、线下一次成”的成效给予了充分肯定，同时在改进服务窗口布局、优化各类设备配比、丰富自助办税事项、设立网络绿色通道等方面提出了一系列意见建议。

办税服务好不好，亲自体验后才有发言权。服务举措如何改进，听取群众意见很关键。扬州市税务局党委委员、副局长常永涛表示，金杯银杯不如纳税人缴费人的口碑，希望通过体验师的发声促进税务部门发现问题，以更好的服务节约办税缴费成本。他同时希望体验师能继续当好纳税服务的“质检员”、建言献策的“参谋员”、税费政策的“宣传员”，从切身感受出发，为税费服务“把脉问诊”，促进税收营商环境和纳税人满意度持续提升。（谈鍌）

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