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来自宝鸡市陈仓区虢镇的王先生遇到了一件烦心事。他向华商报-二三里资讯反映称，前段时间他通过位于陈仓区的陕西钜簏物流运送的十桶外墙漆遭遇破损。

“我交了保价费，也做了保价，陕西钜簏物流却迟迟不为破损的货品赔付。”王先生说，他是涂料经销商，今年7月30日，他要寄十桶外墙漆到乾县，于是找到陕西钜簏物流陈仓区网点。每桶外墙漆290元，这批货品总共价值2900元，他担心出现意外交了保价费，包价是1001元。“7月30日寄出去没多久，就接到陕西钜簏物流电话告知，货品出现破损，我和他们说那就拿回来看破损到什么程度，再说赔偿的事情。”

“十桶漆其中两桶凑活还能用，六桶挤压变形无法正常售卖，还有两桶倾倒严重仅剩小半桶漆，我既然保价，那么按照保价赔偿就行了，但是陕西钜簏物流却来回踢起球，就是不解决问题。”王先生说，陕西钜簏物流陈仓区网点说赔偿要找陕西钜簏物流客服，联系客服后给出的赔偿方案是赔偿两桶漆的钱580元，至于其余六桶漆，让他联系厂家发六个空桶过来，把漆倒回去就行，陕西钜簏物流只赔偿这六个桶的钱。“哪有这种赔偿方法，怎么可能只赔偿空桶，出现破损是物流公司的问题，我不满意这个解决方案，客服说在哪里发货就让我找哪里，客服只能这样处理。”

王先生说，他又找到陕西钜簏物流陈仓区网点，对方一直不解决也不赔偿。

随后，记者和当事人来到陕西钜簏物流陈仓区网点。“这事很复杂，一时间说不清楚，还扯皮着呐！”网点办公室一工作人员说，他现在有工作要忙，不能接受采访，等他有时间了再说。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：根据《民法典》第八百三十三条规定：“货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。”，以及《快递暂行条例》第二十七条第一款规定：“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。”，本事件中，在投递前，王先生与陕西钜簏物流已就保价进行了约定，双方应严格按照约定执行，所以陕西钜簏物流应按照双方约定的保价规则对破损的货品予以赔偿。

赵良善建议，陕西钜簏物流尽量与王先生协商处理赔偿事宜，如协商不成，王先生可诉诸法院，由法院根据本案事实予以公正裁判，以维护当事人合法权益。

华商报记者 李琳 编辑 杨玉婷

关键词： 赔偿责任 工作人员