在淘宝平台挑选了一家宠物店，通过微信交易后，收到小狗第四天因携带犬细小病毒死亡，淘宝客服称因是线下交易无法售后。

朱女士居住在西安市临潼区，今年8月她准备购买一只宠物狗便在淘宝上挑选评分较高的店铺，最终选择了“西安宠爱一生宠物店”。

通过淘宝平台与店铺客服联系后，客服让朱女士添加店铺微信，通过微信视频挑选宠物狗。“通过微信视频通话我选了一只两个月大的边牧犬，卖家就让我直接扫店家的收款码支付。”朱女士说，这家店铺在淘宝平台上有“企业店铺”的认证，想着通过微信交易也有保障，于是便直接扫码支付了2499元，其中小狗价值1499元、狗粮1000元。


(资料图片仅供参考)

8月23日下午6时许，朱女士收到小狗时未见异常。然而第二天，小狗便开始拉肚子，送去医院后检查发现小狗携带犬细小病毒，需要治疗。

“我给卖家说了小狗生病后，卖家承诺包治疗包换，但需要去定点宠物医院治疗。”朱女士说，之后卖家却一直未告知她定点医院的位置和名称，8月26日小狗身体情况恶化，开始拉血，并于26日晚死亡。“小狗死亡后，我再联系卖家，他们又称已经过了时效，不能更换了，之后微信不再回消息，淘宝店铺客服还把我拉黑了。”

联系不到卖家后，朱女士通过淘宝客服进行投诉，但客服称因是线下交易无法售后，建议她在淘宝平台举报商家欺诈。

8月27日，华商报记者看到，朱女士与卖家的微信聊天纪录显示，8月25日卖家称“所有幼犬发(出)了问题都包治疗包换”，8月26日下午，朱女士多次表示小狗快不行了并询问定点医院位置，但卖家均未回复，8月27日上午朱女士告知卖家小狗已经死亡，之后卖家再未回复任何信息。

8月25日，宠物医院出具的化验单显示，犬细小病毒为阳性。

记者在淘宝App上查到，“西安宠爱一生宠物店”商家资质证照显示公司名称为西安市雁塔区宠爱一生宠物店，商家资质无。联系店铺客服询问购买宠物狗事宜后，客服回复需添加微信详细了解，询问是否有客服电话后，客服再未回复。

天眼查上显示，该企业于今年1月26日被西安市雁塔区市场监管局列入经营异常，原因是工商行政管理部门在依法履职过程中通过登记的经营场所及经营住所无法与个体工商户取得联系。

27日下午，记者拨打了淘宝客服电话，客服人员表示，淘宝平台允许活体交易，比如宠物狗、小乌龟之类的，但由于是线下交易没有订单号无法查询到详细情况，若出现纠纷建议消费者报警处理，若淘宝店铺诱导消费者通过其他线下途径交易，消费者可在平台上举报店铺。

朱女士说，她已通过12345投诉，目前投诉已被受理，等待相关部门回复。

华商报记者 田睿

关键词： 线下交易 宠爱一生 犬细小病毒