“因为您是白金用户，所以免费送您一口锅”“只要您三年不转网就可以免费送一部手机”……近日，不断有市民接到“西安移动工作人员”的电话，称可以免费赠送手机、家电等礼品，待消费者同意办理该业务后，“工作人员”便会诱导消费者使用“支付宝-花呗”等支付方式预存数千元“话费”，消费者因此也遭受了不小的财产损失。

以福利诱导充值数千元话费


【资料图】

消费者欲退订业务遭拒绝

今年1月初，城西55岁的刘先生接到自称“中国移动业务员”白某的来电，说他是白金用户，可以免费赠送一口锅。刘先生回忆，当时看到了白某脖子上挂的“中国移动”工牌，及需要签订的纸质单据为“中国移动通信业务受理单”，他放松了警惕。后按照白某的提示，花呗付款了2004元作为“专项话费”，其中504元为储蓄卡支付，1500元为花呗分期，加上12期分期手续费，刘先生共需还花呗1612元。

59岁的王先生同样听信了“三年不转网即可免费送部手机”，去年12月12日，王先生的花呗被刷走了2799元，对方承诺费用将以话费的形式分12个月返还至王先生的手机号内。而当王先生反悔想要退款时，对方却以“预存话费”业务已入网和赠送手机已开机等理由予以拒绝。“他们说，如果要强行解除合约，我需要承担手机费用和30%的违约金，最终只能退400多元。”王先生苦恼地说道。

话费不返还、礼品价值低

办理业务人员更是联系不上

记者了解到，从去年12月份开始，全市范围内出现了多起这样的事件。自称“西安移动工作人员”以福利诱导消费者，尤其是对电子产品不熟悉的中老年群体，让他们绑定信贷平台，以充值现金返话费的形式付款数千元。最后，这些“工作人员”并不会兑现承诺将话费返还至用户手机。这时，用户只能自己承担大额款项，甚至还需要偿还分期贷款，而所获赠品的价值也与已付款项相差甚远。

更让消费者沮丧的是，一旦发觉上当受骗，联系单据上所留“工作人员”的电话号码往往接不通。而所谓的“工作人员”也不在移动公司的员工体系内。更有甚者，他们往往还承接联通、电信等其他运营商的此类“业务”。

遇到私人号码、纸质受理单

消费者应提高警惕

那么，此类诈骗手段有漏洞吗？西安移动一工作人员向记者透露，最明显的就是他们用私人号码打用户电话。另外，“中国移动通信集团陕西有限公司业务受理单”早已经被“无纸化办公”取代了，西安移动和花呗更没有相关合作。

记者还从陕西移动西安分公司了解到，为了维护客户的财产安全，公司已经发出了郑重公告：

1.如果接到私人号码的外呼电话自称“移动公司工作人员”向您推荐“预存话费送话费”的活动，请您提高警惕。

2.如果有人自称是“移动公司员工”上门向您推荐优惠套餐或是声称只要绑定App就可以“送小家电”“送手机”，请您不要相信。

3.如果收到“西安移动员工”邀约线下见面，签署纸质协议，请您小心谨慎。随着无纸化办公的推广，西安移动目前均已升级为电子协议，同时也不会安排工作人员与客户线下见面。

此外，西安移动还将积极采取各类措施，规范业务办理，加强违规处罚，通过线上群发反诈公益短信、线下在各大营业厅开办反诈宣传讲堂等方式，为客户营造安全、和谐的通信网络环境。 华商报记者 汤晓燕

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