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“12345热线”架起了政府和群众之间的“连心桥”，网格员用“铁脚板”走通了服务群众的“最后一米”。长期以来，铁西区扎实推进“12345政务服务便民热线进社区”工作，强化顶层设计，创新工作体制，成立了区委区政府主要领导任组长的领导小组，围绕接诉即办、未诉先办，探索资源整合，建立并完善了各阶段、各环节的工作机制。铁西区营商中心主任曹劲松表示，通过强化诉求分析，了解工作中的难点堵点，坚持“务求实效，从严、从细、从实”的工作原则，将“百姓的事问到位、管到家”的工作理念贯穿始终，让基层治理“触角”更灵敏、服务群众网络更稳固，使百姓的幸福感不断提升。

有速度 解民忧

“园区内一棵大树即将倒塌，存在安全隐患。”3月20日，保利心语花园社区网格员在巡查时发现辖区内有一棵随时会倒塌的大树，立即用盛事通APP上报。绿化办专属网格员铁西区城管局园林绿化管理处付国刚第一时间赶往现场，与社区网格员进行应急处理。据了解，当日下午，付国刚带领施工车队对大树进行处理，将隐患排除。

“在保利心语花园社区，每个网格员都有自己的‘责任田’，为民服务意识不断增强，服务质量不断提高。”铁西区保利心语社区书记王欢表示，12345工作机制进社区进一步提升了社区基层治理能力，社区专职网格员每天进行巡查，对轻微问题“随手清”即办。通过“未诉先办”，强化源头管控，将房产、市场、卫健、教育、养老、就业、城管、执法、应急、公安、消防以及水、电、气、暖等相关部门人员延伸到网格、绑定到网格、深入到网格，加强“同网共治”，实现社区吹哨，部门报到，确保将矛盾纠纷化解在萌芽状态，切实提升辖区百姓的满意度和幸福感。

有温度 贴民心

“我有网格员的微信，联系真的很方便。遇到困难和问题时，发个微信，网格员就主动帮助解决，太贴心了！”家住铁西区第一城社区的居民安美说。记者了解到，第一城社区便民服务网格示意图将网格员信息和楼宇分布融合到一起，居民能一目了然地看见自己的单元楼在哪个网格里以及网格员是谁。通过扫描网格员照片旁边的二维码，就能添加网格员微信，也可以直接拨打网格员电话建立联系。

“网格员是筑牢基层联系群众的“纽带”。通过社区网格员早发现、早处置、早化解，从而把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽。努力实现人在格中走、事在格中办，小事不出网格、大事不出社区。”铁西区第一城社区书记姜洋告诉记者， “12345热线进社区”是为了学习贯彻党的二十大提出的“完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台”要求，是强化党突破、我要当先锋”专项行动“12+1”赛道的重要内容。

（二三里编辑 马静）

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