家长不理解的是，明明两万多元都有交易记录，为何华为只给退1万多元？

西安市民袁先生向华商报反映：今年8月份，他8岁大的女儿用母亲的华为手机玩“第五人格”和“蛋仔派对”，短短10多天就充值了24455元。等夫妻俩发现后，看到一笔笔交易流水，直接傻了眼。


【资料图】

微信支付交易明细证明里，8月17日至8月30日内有多笔交易方为华为的流水。单笔金额少的为6元，多的高达648元。就8月25日一天，向华为转了5笔648元。袁先生称，648元是孩子给蛋仔派对充的，还有的金额是在第五人格上充的。

华商报记者在应用市场上搜索，蛋仔派对的适龄人群在9岁＋，第五人格的适龄人群在17岁＋。玩过第五人格的成年人评价该游戏是款恐怖游戏，画风偏阴暗、惊悚，并且“氪金”游戏，游戏人物的皮肤动辄两百多元，不推荐未成年人玩。

“我女儿上小学二年级，同龄的小孩有玩蛋仔派对，但第五人格都更高年级孩子在玩。”袁先生曾向杭州当地投诉过游戏开发公司网易移动游戏，之后了解到收款方是华为，由华为负责退款。他在手机上联系华为在线客服，退款申请金额是24455元，但华为反馈实际退款金额仅11974元。

袁先生认为不合理，既然24455元有交易记录。孩子是在监护人不知情的情况下进行的消费，为何只能退11974元？

10月9日上午，记者拨打华为950800人工客服。将袁先生的情况说明后，人工客服称：因为华为账号实名认证已是成年人，根据申诉材料无法判断是否是未成年孩子进行的不理性消费。

“出于对用户的信任和对未成年人的关怀，我们愿意共同守护孩子的健康成长，所以就退还11974元。这个金额是华为方综合考虑用户的情况后能给提供的最高退还金。”客服说。

对于袁先生的不认可，客服称先与用户取得联系，后续就退全款的问题移交给专人进行处理。

10月9日15时许，记者收到华为回复。工作人员称，家长目前提供的举证材料无法判断是否是孩子进行的不理智消费，另外充值购买的道具存在使用和消耗，综合两点原因11974元是最高退还金。记者询问如何举证？工作人员称家长可提供孩子充值时的监控视频。

对于华为客服的说法，袁先生表示，自己家中并未安装监控，“如果家里有监控，我们家长看到了孩子在打游戏，难道家长不会自己劝阻吗？提的这些要求实在是无理取闹。”

华商报记者 常彭朵 实习生 郭菁旎

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