“新装修的房子，还没入住家里就遭遇了返水，脏水污秽物满屋都是。”近日，家住宝鸡市姜谭路华旗樾天下4号楼的业主肖女士向华商报-二三里资讯《小里帮忙》栏目反映，其在华旗樾天下小区高层4号楼购买了一套商品房，去年装修完毕以后一直没有入住，等到去年10月路过小区进屋后发现，主管道堵塞屋内返水，污水满地都是，泡坏了家具和门、地脚线等，损失一直无人赔偿。
新房装修完还未入住遭遇返水 满地都是污秽物
肖女士去年把刚购置的新房装修完毕，到了10月1日的时候，家人路过小区想进去看看，谁知打开门一看被吓呆了，满屋都是污水和污浊物。其所在的楼层在二楼，一楼因为是独立的排水水管，所以由于主管道堵塞，自己所在的二楼就被淹了。
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“当时物业和开发商的人来打开处理了管道，主管道里面有装修遗留的水泥等装修杂物，是导致堵塞的主要原因，因为是高层，也具体不知是谁家装修的时候在下水管道里面投掷杂物，导致堵塞。2021年10月份房子被淹以后，满屋都是污水秽物，心里一直不舒服。虽然暂时把管道处理了，但是无法保证后面不会再发生返水的情况。一直到了今年的五六月份我们才搬进来，目前有门、地脚线等装修和家具泡坏了，没人赔偿，找了龙湖物业公司和华旗地产开发商不下十次了，一直人赔偿和解决后续问题。”肖女士向记者说。
肖女士认为，这个责任不应该自己承担，因为是刚装修的房子，自己根本没有住进来，却遭到这种损失，是遭受了“无妄之灾”。自己买的新房刚装修完还没入住就被臭水淹了，家具泡坏了不少，也没人出来负责。“又不是我自己自身原因造成的，我觉得他们设计和施工有问题。我现在的诉求就是，一是加装或改线下水管道杜绝返水问题，二是对我家具和装修的损坏进行赔偿。”
记者来到位于宝鸡市姜谭路的华旗樾天下小区4号楼肖女士家中，虽然事发以后屋里进行了处理，但是被水泡过的地脚线是开裂的，墙纸多处有隆起凸起的褶皱，屋内的墙角有黑色发霉情况。
龙湖物业宝鸡分公司华旗樾天下项目部：
无负责人 不接受采访
随后，华商报-二三里资讯《小里帮忙》记者来到华旗樾天下所属的物业——龙湖物业服务集团有限公司宝鸡分公司华旗樾天下项目部。
工作人员得知记者采访来意后表示，宝鸡这边无负责人，不接受媒体的采访。龙湖物业是集团化公司，总部在西安，如果要采访需要和相应的部门进行对接联系。当记者现场让工作人员联系其负责人或总部时，前台工作人员表示，现在不联系，后面会传达。截止记者发稿，未收到龙湖物业公司对此事的任何回复。
律师观点：保留证据 协商无果可起诉
在宝鸡多年从事法律事务的陈律师告诉记者，新房屋的返水有可能有以下情况，1、开发商建房时主管道设计问题；2、楼上住户因装修房屋、改建管道、不当用水等造成对楼下住户的侵害；3、自身家中下水系统使用不当造成。不同的原因，形成不同的法律关系，这就影响到适用法律的选择和诉讼的路径。
陈律师认为，该楼的下水道是各业主共用的设施，每一户业主都有维护管道顺畅的责任。肖女士的经济损失，是因垃圾或建筑物堵塞下水道，导致废水倒灌而致。而倒垃圾导致下水道堵塞的责任人，包含肖女士自己及楼上所有业主，但是到底是谁倒的建筑垃圾或杂物最终无法确认。
根据《侵权责任法》第12条规定，二人以上分别实施侵权行为造成同一损害，能够确定责任大小的，各自承担相应的责任；难以确定责任大小的，平均承担赔偿责任。所以这件事中，应该由楼上所有住户平摊赔偿责任。
陈女士建议，一些小区内的日常纠纷，经常因无法确定责任，使得纠纷难以及时解决，如果处理不当，还会引起新的矛盾。为维护邻里关系，在分清责任的基础上，尽量通过协商处理。若不能分清责任，也不能让自己白白遭受损失，相关业主及物业公司、开发商应通力协作，尽快查出问题并及时将问题隐患消除，同时业主注意要保留证据，协商无果可向法院起诉，请求法律的公正判决。
截至发稿，此事经过华商报-二三里资讯的采访以后，肖女士向记者表示，华旗产开发商已主动联系解决处理此事，其对处理结果满意，此事得以解决。
华商报记者董晓明 编辑 刘杰 赵欣
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