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“当时是周六，我急着要在咸阳办理营业执照，但因为疫情影响无法前往，就来雁塔区行政审批局试着问了下，没想到还真能办！”11月18日，再一次来到雁塔区政务服务中心办理其他业务的市民赵先生，向记者描述着之前办理行政审批业务时的经过。
10月15日，西安市全面推行政务服务“周末不打烊”，解决群众“周内上班没时间办业务，周末政府部门不上班”的难题。在新政策实行的第一天，雁塔区行政审批局工作人员王阳便为赵先生办了件方便事。
“跨区域通办政策实行的第一天，刚好是个周六，赵先生来到我们这边，咨询咸阳渭城区营业执照办理的事项。虽然我们之前没有跟咸阳渭城区合作过，但是群众有需求，我就立刻通过微信群聊联系上了咸阳渭城区的工作人员。”王阳说，双方沟通十分顺利，最后通过“一网通办、异地代收代寄”的方式帮助赵先生完成了咸阳分公司的设立，领取了营业执照。
王阳告诉记者，雁塔区的跨区域通办“朋友圈”已扩展到6省16市26个区县。她带领科室干部建立了25个微信群，365天不打烊为3500多户企业提供线上咨询服务。通过线上服务及时宣传政策，将“企业开办一件事”“跨区域通办”“证照分离改革”等改革结果在雁塔落地见效。
除了办理业务的时间与地域问题，对群众来说，繁琐的政务业务办理流程也很头疼。针对这个情况，雁塔区行政审批局推行了“红马甲”服务。办事群众一进入大厅，按照“进门有人管、咨询有人问、办事有人带”的工作标准，“红马甲”工作人员全程为群众服务。醒目的“红马甲”不断穿梭在人群中，成为办事大厅里一道靓丽的风景。
据介绍，雁塔区行政审批局目前每天有40多名志愿者在岗，可以为群众提供咨询引导、帮办代办、智慧讲解、爱心帮助等服务。今年以来，雁塔区行政审批局已累计为企业和群众提供志愿服务1万余次。下一步，雁塔区行政审批局将积极构建“阳光政务”，优化工作流程、创新服务举措，持续为办事群众提供优质高效的便利服务。
党的二十大报告提出，要健全基本公共服务体系，提高公共服务水平。雁塔区行政审批局响应号召，组建“商事登记、跨区域通办、15分钟政务服务圈”等多个改革攻坚团队，以实际行动当好党的二十大精神的积极传播者、忠实践行者。
“我认为，不光要有好的服务态度，还要有真心服务的意识，更要练就精湛的业务能力。这也是二十大报告提出的‘深化简政放权、放管结合、优化服务改革’的具体实践。我们作为承担雁塔区24万+市场主体的登记机关，要努力提升服务群众、服务企业、服务发展的水平能力。”王阳说。
文字来源：西部网
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