“和热力公司扯皮了这么多天，我们小区终于供暖了。”家住西安市莲湖区兴中路水厂家属院的刘女士觉得很无奈，这几年每年供暖前都要因为退费的事儿，和紫光公司扯皮。
年年因退费纠缠 怕挨冻业主让步
刘女士说，小区属于家属院，近百家住户，三年前供暖交给了紫光新能公司，暖气费是6.8元，每年都因为暖气温度不行不给退费这些原因扯皮，今年干脆一直拖着不供暖。
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“我们小区住户少，感觉热力公司就是派了个烧锅炉的，没有其他配套服务，平常说暖气不热也没来测温不发测温单，维修也跟不上，然后就是供暖前发个缴费通知，到11月15日说缴费率不够，不给供暖。”刘女士说，每年暖气费几千块钱，不是小数目，作为住户来说，停暖和不达标的天数当然应该有个说法，这是一种负责任的工作态度。上个采暖季小区居民统计了9天停暖时间，还没有计算各家具体的不达标情况。但今年热力公司收费的时候就不提这个事儿，然后双方就扯起了皮，居民的缴费率就上不去，最后11月15日就没有供暖。
“最近是因为挨冻了着急，过几天还要降温，没办法居民们只好妥协了。”刘女士说，停暖时间热力公司不按9天算，说根据他们的记录是4天，大家为了早点供暖就认了，后来经过协商，11月25日晚上锅炉开始启动了，到26日温度还不太好，总归是供暖了。她告诉记者，这次缴费就是扣除了上一采暖季的4天，但还是需要按照供暖季4个月的总额来缴费，从11月15日起延迟供暖的这10天费用热力公司说明年再说。
供暖为啥不能明白消费
“为什么每年都要为退费的事儿来来去去，供暖就不能明明白白消费?”刘女士对此颇为不解。
11月26日，紫光新能公司客服表示，该公司属于集中供热公司，执行西安市有关集中供热的法律法规。
网查资料显示，2020年10月28日，陕西紫光新能科技股份有限公司公告称，近日取得了西安市碑林区城管局及新城区城管局核发的《西安市集中供热经营许可证》，供热方式：使用分布式能源系统，空气源热泵等清洁能源进行集中供热，供热温度按照《西安市集中供热条例》规定标准执行。同时说明称，西安市其他区域的供热经营许可证也在陆续申请中。
今年2月份，华商报也曾报道过供暖季没结束西安多个小区停暖，供热单位紫光公司称供暖的多是三供一业的老旧小区，体量小用户缴费率差，老小区保温效果差供暖消耗大，停暖是成本严重不足导致，公司是股份制企业，无力垫付。当时，紫光供暖运营相关负责人对华商报记者表示，这些小区供暖属于自备锅炉，原则是“公示成本、协商定价”，和集中供暖两个概念。
供暖要求60%比例 退费却不按《条例》执行
但是，华商报记者注意到，在今冬紫光公司给各小区发的收费通知上明确说“根据《西安市集中供热条例》规定，本小区用热户缴费如未达到总户数的60%以上，我公司将不予供暖。”也就是说，紫光公司是按照集中供热的相关规定来要求小区缴费比例的。
根据《西安市集中供热条例》规定，因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当于每年集中供热期结束后至6月30日前通知用户并办理退费。因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照下列标准向用户退还热费：
(一)供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%;
(二)供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%;
(三)供热温度低于14℃的，全额退还热费。
用户自测室温不达标的，可以向供热设施管理单位或者供热企业提出测温要求。供热设施管理单位或者供热企业应当及时到达现场进行测温。
“算缴费比例的时候按集中供热条例说，供热质量和退费的时候就不执行了吗?”对此，刘女士有些糊涂，她希望有关部门能够规范紫光公司供热质量和服务流程。
华商报记者 李琳
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