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本报讯（记者 杨东世 通讯员 韩林强 景佳男）近日，太白县鹦鸽镇火烧滩村王岁虎通过村委会“便民服务点”反映家里用电有故障，厨房没电，无法做饭。11分钟后，国网太白县供电公司鹦鸽供电所两名服务人员便来到他家里。21分钟后，故障处置完毕。

据鹦鸽供电所员工郑泉介绍，像这样的用电求助和服务场景他们经常会遇到，用电台区经理随时关注着网格化内群消息，未及时回复处置的大家会相互提醒，避免遗漏，现在辖区群众对用电服务很满意。

服务质效的提升得益于优质服务“四小”工作机制的构建和“村网共建”模式的快速推进。今年来，该公司强力推进“村网共建”服务模式，组织各供电所积极与辖区各村委会对接联系，在有条件的村组设立“电力驿站”或“用电便民服务点”，相对偏远或办公条件暂时不具备设点的则通过每月固定“便民服务日”或网格化的用电服务微信群等解决农村客户用电申请、电费缴纳、安全用电宣传、电费电价咨询等用电问题，让农村用户足不出村就可享受快捷高效的用电服务，这种“一站式办电”也让偏远山区“最后一公里”用电服务更加高效便捷。

桃川镇杜家庄村主任郭宏军说：“供电所5月份在我们村委会建立了便民服务点，周边许多偏远地区村民特别是老年人行动不便，他们用电有问题会来村上反映，我们也有用电联络员，与供电所网格员密切配合，实行岗位互补，确保群众用电问题第一时间受理、第一时间解决。”

下一步，国网太白县供电公司将持续加大“村网共建”工作力度，积极探索优质服务“四小”工作机制不断创新，通过“前置服务”延伸用电末端环节服务触角，并拓展服务渠道，提升群众用电满意度和体验感，用行动助力乡村振兴添动力。

责任编辑：安心 审核：杨勇

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