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“移动58元包月套餐所包含500M流量，3年前套餐已自动升级为5 GB，我却还按照旧政策在使用。”近日，宝鸡市民田先生向华商报—二三里资讯反映，他使用移动号码已经12年了，入网办理的58元包月套餐含500M流量，3年前移动套餐升级之后不仅没告知，他还是用的旧政策，而且超出后自动叠加10元流量包，要求他们退还多收的费用，至今没有处理结果。

市民：入网办理58元包月套餐，移动套餐升级之后依旧按照旧政策执行

田先生说：“2010年4月入网办理的移动号码，办理58元套餐（50元资费含500M流量，8元资费的通话时长费）。最近偶然间发现我办理的套餐流量已经成了5 GB，我觉得他们系统自动升级，钱我花一样的，套餐却还让我按照旧政策使用，超出500M自动给我叠加流量包。”

他认为，移动应该自2019年8月1日至今将自动叠加的流量包进行退还，现在宝鸡移动愿意从2020年7月到2021年1月多收流量包的钱。但是2021年1月以前自动增加的10元流量包就不退了？随后，田先生向10080客服和所在辖区市场监管所进行了投诉。

8月15日，金陵市场监管所对此事进行了三方调解，调解后得到的结果是由移动公司退还用户435.07元并变更套餐，田先生并未同意此处理方案。他认为，移动在不改变原有资费时，所用套餐自动升级。第一，应该告知用户是否需要升级及办理方式方法，但此事他并不知情；第二，不改变资费时，用户应该享有同等的权利，不应该按照旧政策执行。因为按照升级后5GB流量包来说，他就没有超出套餐，所以自动叠加10元流量套餐也应当也予以退还。

移动宝鸡分公司：升级套餐需用户自行变更，否则还是按照旧政策计费执行

据了解，中国移动从2019年8月1日起，4G飞享套餐58元（2018升级版）的套内赠送流量将从2GB升级至5GB。

根据田先生提供一段与移动10080客服通话录音显示，投诉事情是入网办理58元包月套餐包含500兆流量，之后同样的费用流量已经成为了5 GB，但田先生依旧使用的是旧政策。反映事情属实，但退费事情需要向上级进行反馈一下再做处理。

记者拨打了出面调解的宝鸡移动工作人员，但电话一直处于关机状态。随后，记者拨打了陕西移动宝鸡分公司经二路营业厅电话，工作人员称，当年升级套餐资费必须是客户通过营业厅网点、10086客服及手机客户端进行变更升级，变更后就可以按照现行最新的资费套餐计算，如果用户没有自己变更，那么就还是按照旧政策的资费进行计算的，也就是500M流量超出后会自动叠加流量包，他们没有办法代替或者自动给类似这样的客户进行升级。

华商报记者董晓明 编辑汶威承

关键词： 市场监管 移动号码 工作人员